Отзыв об отеле The Queen Hotel 3*

В конце июля/начале августа я позвонил в отель, чтобы узнать, доступна ли в номере ранняя регистрация заезда. Женщина, с которой я разговаривал, сообщила мне, что накануне у вас была встреча, и было решено, что отель закроется. На 3 месяца на ремонт, и нам отменят бронирование. Мы должны были присутствовать на свадьбе, и я знаю, что в Тодмордене не так уж много вариантов размещения, поэтому я позвонил невесте, чтобы сообщить ей о закрытии для всех гостей, которые хотели забронировать/забронировали.
Я и мои муж сделал бронирование на Airbnb в ожидании закрытия, и когда в субботу 19 августа мы отправили вам электронное письмо о закрытии, вам сообщили, что отель полностью работает, и мы не можем отменить бронирование и получить возмещение. Мы также не смогли отменить бронирование и получить возмещение за бронирование на Airbnb, поэтому фактически у нас было 2 комплекта жилья на ночь 16 сентября, за которые мы заплатили.
Когда мы приехали на регистрацию, дама на стойке регистрации была очень полезна, но перед тем, как мы вошли в номер, сообщила нам, что на потолке было влажное пятно, которое протекало из-за дождя на той неделе, и мы были принесены извинения. Хотя я понимаю, что вы не можете контролировать погоду и то, какое влияние она оказала на ваше здание, тот факт, что мы не знали об этом, пока не поднялись по лестнице и не прошли через дверь с нашими чемоданами, кажется несправедливым. Проблема не произошла накануне вечером, сырость высыхала (окно было оставлено открытым, чтобы помочь этому), и если мы не предупредили нас заранее, это означало, что нам не дали возможности не оставаться в The Queen's или шанс поискать альтернативное жилье.
Подушки на кровати были влажными, и нам пришлось использовать те, что были в шкафу, без чехлов, а на регуляторе душа была шапочка или какой-то небольшой кусок пластиковой крышки, что говорит о том, что ванная комната не была убрана должным образом. И дозатор мыла не пополнялся, он выглядел грязным.
Я объяснил все это при выезде очень отзывчивой женщине, которая принесла извинения, и когда я упомянул телефонный звонок по поводу закрытия, она сама сказала: «Да, 3 месяца». Прежде чем я упомянул график, который предполагает, что в какой-то момент закрытие было обсуждением. Кроме того, беседуя с гостями на свадьбе, которые живут здесь, о том, где мы остановились, они, казалось, были удивлены, что мы остановились в The Queens, поскольку у них сложилось впечатление, что он был закрыт на ремонт.
Руководство неоднократно игнорировало нас, когда пытались остановиться. Разрешите эту проблему, и теперь новые владельцы отказываются разговаривать с нами, чтобы обсудить компенсацию за наше ужасное пребывание.
Держитесь подальше.