Отзыв об отеле Thorpe Park Hotel and Spa 4*

В субботу, 15 ноября, мы остановились в этом отеле, чтобы отпраздновать дни рождения меня и моей жены. Поскольку мы останавливались здесь несколько раз раньше, мы ожидали такого же высокого уровня обслуживания, но, к сожалению, этот визит оказался очень разочаровывающим.
Бронирование и прибытие.
Я пытался забронировать ужин, проживание и завтрак, как мы делали раньше, но эта опция была недоступна. На всякий случай я позвонил в отель накануне, чтобы проверить наличие мест на ужин. Бронирование было закрыто, но меня заверили, что на 20:00 мест достаточно. Мы забронировали номер, и я указал в бронировании столик на ужин. Однако по прибытии оказалось, что брони нет. В 20:00 ресторан был полон, поэтому нам пришлось перенести ужин на 20:15.
Спа.
Перед ужином мы посетили спа-центр. Хотя он был приятным, там было слишком многолюдно, и некоторые гости вели себя неподобающе, что сделало отдых менее расслабляющим, чем мы надеялись. Также сауна была переполнена.
Ужин.
Вот тут-то вечер и пошел наперекосяк:
В 20:15 нам сказали, что на наше имя нет бронирования и в ресторане нет свободных мест. Нам предложили места в оранжерее, что не соответствовало нашему бронированию и нашим пожеланиям. В конце концов, после ожидания у бара, нас посадили за стол в 20:30.
Наш заказ еды приняли, но напитки — нет. Через 30 минут еда так и не принесли, а заказ напитков так и не приняли. Официантка признала, что наш заказ был утерян. Пока мы ждали, нам предложили бесплатный хлеб, но позже его включили в счет.
Закуски принесли через 70 минут после того, как нас посадили, и через 40 минут после того, как наш заказ приняли во второй раз. Мои креветки в соли и перце были невкусными — всего четыре маленькие креветки с соусом, без гарнира. Моей жене подали пресный суп без ложки. Основные блюда принесли быстро (слишком быстро, и казалось, что они пытаются закончить обслуживание и поскорее нас выпроводить), но мой стейк рибай был жирным/маслянистым, без соуса беарнез, и, что удивительно, к нему не подали картофель фри, что было странно, так как официантка спросила меня, какой именно я хочу (за него нужно платить отдельно 5 фунтов). Заплатить более 30 фунтов за стейк и два гриба показалось неоправданно дорого, особенно учитывая, что стейк был невкусным. Десерты были столь же разочаровывающими. Опять же, ложек не было, а мой шоколадный фондан и мороженое (которое я ел вилкой! ) представляли собой просто сухой бисквит без мякоти внутри. Обычно после ужина мы бы пошли выпить чего-нибудь, но к этому моменту мы так устали, что вернулись в номер посмотреть телевизор. Мы вернулись в номер около 10:45 (через 2 часа 45 минут после посещения ресторана), расстроенные. Затем мы обнаружили, что телевизор сломан — ни пульт, ни кнопки не работали, — что испортило и конец вечера, и запланированное ленивое воскресное утро.
В целом.
Хотя персонал и снизил счет в ресторане, впечатления оказались намного ниже ожиданий, особенно для дня рождения. Раньше нам нравился этот отель, но этот визит оставил у нас чувство разочарования. Плохая организация, отсутствие бронирования, долгие очереди, посредственная еда и неисправные удобства — все это вместе превратило то, что должно было стать особенным событием, в разочарование.
И, вдобавок ко всему, я дважды отправлял электронные письма в отель по поводу этой жалобы, и они до сих пор даже не ответили на них.