Отзыв об отеле Radisson Blu Hotel, Leeds City Centre 4*

Мы приехали на выходные и забронировали номер на воскресенье. В субботу нам не удалось остановиться, так как отель был полностью забронирован, поэтому мы остановились в соседнем отеле Park Plaza.
В субботу вечером мы посетили бар, где очередь растянулась примерно на тридцать минут. Там работал только один официант, и он ясно дал понять, что недоволен тем, что работает один. Он разбрасывал столовые приборы, и атмосфера была некомфортной. Я сказал об этом Мохаммеду на ресепшене, который ответил, что ничем не может помочь. Затем я поговорил с другим сотрудником, которая также сказала, что не может помочь, так как работает на ресепшене. Все столы были завалены грязными пустыми стаканами. В итоге около дюжины гостей ушли, так и не получив обслуживания, включая нас.
Когда мы заселились в воскресенье, это было наше первое пребывание в качестве VIP-членов Radisson, и мы останавливались в этом отеле много раз в течение года. И снова пришлось долго ждать, так как на ресепшене работали только два сотрудника, а в очереди было около пятнадцати человек. Меня заселял Мохаммед, и я должен сказать, что никогда в этом отеле не сталкивался с таким ужасным обслуживанием. Первым делом он сказал мне «имя», не поздоровавшись и не обратив на меня никакого внимания. Он был резок, груб и сделал процесс заселения очень неприятным.
Я спросил о проблеме в баре накануне вечером и о возможности получить ваучер на напитки в качестве компенсации за потраченное время. Мне ответили, что нет, и что предоставленный мне завтрак — это на усмотрение отеля. Я объяснил, что это неверно, и что завтрак — это привилегия VIP-клиента. Он ответил, что бесплатный напиток — это не привилегия, и просто начал регистрировать следующего гостя.
Когда мы прибыли в наш номер (421), нас встретил крайне неприятный запах. Оказалось, что унитаз не был смыт, и в нем остались фекалии. Запах не исчезал, и когда мы сообщили об этом горничным, нам сказали, что они отстают от графика и что, вероятно, запах исходит из канализации.
Также хочу отметить, что в соседнем отеле все было совершенно иначе. Нам повысили категорию номера, предоставили завтрак, рукописную записку в номере, подтверждающую членство в VIP-программе, две маленькие бутылки просекко и две бутылки воды в холодильнике — все бесплатно. Разница в уровне обслуживания была разительной.
Услуги, которые мы получили во время этого пребывания, были намного ниже того уровня, который я ожидал от этого отеля, и намного ниже того уровня, с которым мы сталкивались ранее.