Отзыв об отеле Charles Hope Leeds 3*

Расположение отличное (если вы сможете его найти) — мы бронировали через Charles Hope, но нигде не было вывески с надписью «Charles Hope» — на самом деле квартира находилась в здании New York Square. После долгих блужданий с тяжелыми сумками по жаре мы наконец-то нашли это место, но не смогли попасть внутрь. На ресепшене никого не было, и нам пришлось позвонить и попросить кого-нибудь прийти. Мы сидели на ресепшене, и потребовалось некоторое время, чтобы кто-то из здания пришел, но было непонятно, в каком блоке, так как нам дали только номер комнаты, и Charles Hope сказал нам «блок 3», но у блоков были названия, а не номера. Когда мы наконец нашли наши комнаты и вошли в них, там не было проточной воды, а в ванной не было туалетной бумаги (прекрасно после долгого путешествия, долгого пути в поисках плохо обозначенного места и ожидания, пока кто-то вас впустит). Телефонная связь была очень плохой, поэтому, когда мы позвонили за помощью, мы едва могли слышать. В конце концов мы получили ссылку на видео с инструкциями по включению воды. Прошло больше часа, прежде чем мы добрались до квартиры и включили воду! Позже, принимая душ, мы обнаружили, что вода была обжигающе горячей (как будто можно было обжечься), даже если включить ее на самую холодную температуру. Мы не получили никакой помощи по этому вопросу. Мы также связались с общей службой поддержки клиентов и контактами команды по уходу за клиентами по поводу проблем, с которыми мы столкнулись, и хотя нас заверили, что мы услышим от них в течение 3 рабочих дней, прошло уже несколько недель с момента нашего визита, и мы не получили никакого ответа, не говоря уже о каком-либо возврате или компенсации. Это большой позор, потому что расположение на самом деле отличное, и квартира также была действительно комфортной и удобной, но стресс и неудобства, которые мы испытали, были просто неприемлемыми. Вероятно, не вернусь и не порекомендую это никому, если проблемы, о которых я упомянул, не будут решены, и Чарльз Хоуп не поработает над их службой поддержки клиентов. Я серьезно, серьезно разочарован — я обычно оставляю очень положительные отзывы, так что это очень редкое явление для меня.