Отзыв об отеле Manor House Lindley 3*

Учитывая, что отель имеет пятизвездочный рейтинг, я хотел бы поделиться конструктивным отзывом после нашего пребывания. Хотя обстановка и общее впечатление были на очень высоком уровне, есть несколько относительно простых улучшений в обслуживании клиентов, которые, на мой взгляд, помогли бы обеспечить действительно пятизвездочный уровень обслуживания.
Утром в день нашего приезда мы позвонили, чтобы узнать, можно ли поставить в наш номер дополнительную односпальную кровать, так как с нами были маленькие дети. Нам сказали, что это абсолютно нормально, но нигде не упомянули о том, что за это будет взиматься плата в размере 50 фунтов стерлингов. Это выяснилось только при оплате счета в конце нашего пребывания.
Чтобы было ясно, это не было улучшением номера или постоянной дополнительной кроватью. Это была очень простая, довольно хлипкая складная односпальная кровать, которую принесли в наш номер. Поэтому я считаю, что 50 фунтов стерлингов — это значительная плата за предоставленное, особенно учитывая, что стоимость не была оговорена заранее. Если бы нам это объяснили по телефону, мы хотя бы смогли бы принять взвешенное решение.
Во-вторых, завтрак на следующее утро после свадьбы начинался только в 8:30. На свадьбах, естественно, присутствуют семьи с маленькими детьми, многие из которых бодрствуют с 6:00 или 6:30 утра. Несмотря на то, что мы были частью свадебной процессии, нам не разрешили войти или нас обслужили раньше 8:30. Я понимаю, что это было воскресенье, но я ожидаю, что свадебный зал предусмотрительно учтет потребности своих гостей и предложит некоторую гибкость или альтернативу для семей с маленькими детьми.
Наконец, пока я гуляла на улице с нашим ребенком в полностью закрытой коляске, чтобы помочь ему уснуть, сотрудник вышел незадолго до открытия кафе и раздвинул навес прямо рядом с нами. Это создало значительный шум и разбудило ребенка, который проспал всего около десяти минут. Речь идёт скорее об индивидуальной внимательности, чем о политике отеля, но простое уточнение, например, спросить, могу ли я отойти за угол до начала мероприятия, существенно изменило бы ситуацию. Ни одна из этих проблем сама по себе не является особенно серьёзной, но в совокупности они создали у нас ощущение недостатка коммуникации, гибкости и внимания к гостям с маленькими детьми. Я надеюсь, что этот отзыв будет полезен и поможет отелю обеспечить тот уровень внимательного и заботливого обслуживания, который ожидается от пятизвёздочного заведения.