Отзыв об отеле Aston Hall Hotel, BW Signature Collection 3*

12 декабря мы с друзьями были на праздничной вечеринке, и у нас возникли следующие проблемы:
В банкетном зале было очень холодно.
Качество еды в целом было низким, а порции маленькими, учитывая цену в 40 фунтов стерлингов с человека.
Моя закуска была покрыта укропом, хотя в предварительном заказе было специально указано, что я этого не хочу.
Те, кто заказывал индейку, отметили, что она была очень сухой и безвкусной.
К индейке не подавали соус.
Сосиски в сосисках в тесте были низкого качества и имели резиновую консистенцию.
Те, кто заказывал треску, сказали, что она была холодной внутри.
Соус к треске был ледяным.
Персонал улыбался и продолжал работать, несмотря на наши жалобы.
Одна сотрудница сказала, что передаст это на кухню, а другая ответила: «Мы знаем, что еда не очень хорошая, мы тоже здесь не едим». Мы также пошутили с ними о том, что нам нужно заехать в Макдоналдс по дороге домой, чтобы не остаться голодными.
Музыка была плохой, в основном это была музыка в стиле Motown, несмотря на то, что это было рождественское мероприятие.
Я отправил жалобу по электронной почте 14 декабря, на что получил ответ 18 декабря. В ответе мои замечания о том, что было холодно, были приняты во внимание, но меня фактически обвинили во лжи по поводу других поднятых проблем, сославшись на то, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, и это показало, что мы не предъявляли никаких претензий ни к еде, ни к другим аспектам вечера.
Я снова связался с ними 14 января, чтобы выразить свое разочарование полученным ответом, и предложил посетить отель, чтобы вместе с ними просмотреть записи с камер видеонаблюдения. В ответе, полученном 21 января, говорилось, что из-за задержки с ответом отель не будет рассматривать мою жалобу дальше и никаких дополнительных действий предприниматься не будет.
Я не верю, что отправка моего второго письма менее чем за четыре недели была задержкой, учитывая, что я впервые подал жалобу всего через два дня после мероприятия, и это было использовано лишь как легкий предлог для отклонения жалоб на законные проблемы. Я крайне разочарован не только тем, как прошло мероприятие, но и тем, что отель, похоже, не хочет брать на себя ответственность за те самые реальные и обоснованные проблемы, которые я поднял.