Отзыв об отеле The Lawrance Luxury Aparthotel - York 4*

Отзыв о роскошных апартаментах The Lawrance, Йорк.
Я редко чувствую себя обязанным оставить отрицательный отзыв, но мой опыт проживания в The Lawrance, Йорк, меня глубоко разочаровал, особенно потому, что я забронировал это пребывание, чтобы отпраздновать знаменательное 60-летие с семьей.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Несмотря на бронирование и оплату за несколько недель вперед, мы не получили никакой информации о прибытии или доступе за два дня до нашего приезда. Многочисленные звонки остались без ответа. Когда я наконец связался с нами, мне сказали, что информация будет отправлена ​​позже во второй половине дня, но это не так. В тот день, когда мы отправились в апартаменты, которыми я управлял, за 1 час до нашего прибытия поговорить с кем-то, кто объяснил, что виноват «системный сбой», хотя Booking. Com сообщил, что в их системах не было сообщений о таком сбое.
По прибытии нам сказали, что регистрация заезда состоится не раньше 15:00, несмотря на то, что мы уже боролись с багажом с далекой автостоянки. Никакой камеры хранения багажа не предлагалось, и не было проявлено никакой гибкости, например, что наш единственный чемодан можно было хранить в пустой комнате, пока наш не будет готов, а затем перевезти, несмотря на сбои, которые это вызвало в наших запланированных торжествах. Попытки найти разумное решение были встречены категорическим отказом.
Когда мы, наконец, добрались до нашей квартиры после раннего возвращения с обеда и снова притащили багаж из NCP, мы обнаружили, что она далека от рекламируемого стандарта «роскоши». Квартира 11 функциональна, но разочарована многочисленными проблемами: потертые стены, незавершенная покраска, очень маленький телевизор, всего четыре вешалки для одежды и отсутствие гардероба, а также грязное непригодное зеркало на туалетном столике. Жалюзи практически не блокировали свет, и я проснулся до 6:30 утра. Ванная комната, хотя и была современной по дизайну, была испорчена плохой отделкой, включая плохо нанесенный герметик и ржавую плитку.
Несмотря на то, что я обратился напрямую к руководству с просьбой дать им возможность решить ситуацию в частном порядке, ответ, который я получил, был ужасающим — оборонительным, обвинительным и совершенно непрофессиональным. Вместо того, чтобы признать обоснованные высказанные опасения, они переложили вину на меня и обвинили меня в грубости, во что, честно говоря, невозможно поверить.
В целом, это был крайне неудачный опыт компании, которая явно не ценит искренние отзывы клиентов и не понимает основ гостеприимства. Излишне говорить, что мы не вернемся, и я надеюсь, что этот обзор побудит будущих гостей рассмотреть альтернативное жилье, где к сервису и качеству относятся серьезно. Попробуйте Мальмезон, это дешевле и намного лучше.
Пол Микин.