Отзыв об отеле Guy Fawkes Inn 4*

Я забронировал гостиницу Guy Fawkes Inn специально ради обещанного вида на Йоркский собор. В итоге я получил номер, полностью закрытый строительными лесами, что делало завышенную цену совершенно неоправданной. Всё это усугубилось отвратительным обслуживанием клиентов, о котором, как мне кажется, будущим гостям стоит знать.
Когда я поднял этот вопрос, руководство гостиницы категорически отказалось от какого-либо частичного возврата средств, заявив, что они остаются при своём первоначальном решении. Письмо генерального директора было непрофессиональным, пренебрежительным и оборонительным. Он утверждал, что препятствие «совершенно не поддаётся нашему контролю», поскольку в здании напротив гостиницы были свои собственные строительные леса, которые, по его словам, и были настоящей помехой. Эта попытка уклониться от ответа была непонятной и неуместной, поскольку из-за их собственных строительных работ номер был непригоден для использования по заявленным целям. Единственным «жестом доброй воли» была предложена бесполезная 20%-ная скидка на следующее проживание – полный провал, учитывая, что нынешнее пребывание уже испорчено. Самая важная часть всего этого опыта — это процесс окончательного урегулирования. Несмотря на многочисленные письма с подробным описанием моего недовольства, гостиница оставалась непреклонной, пока мне не пришлось отправить письмо-предварительное уведомление (формальный юридический шаг). Только после того, как я приняла эту меру, они внезапно уступили и оформили возврат 25%, который я запрашивала.
Это явный признак того, что гостиница Guy Fawkes Inn ставит игнорирование клиентов выше качественного обслуживания и соглашается только под угрозой судебного иска. Если у вас возникнут какие-либо проблемы во время проживания, будьте готовы к долгой и изнурительной борьбе. Бронируйте другой отель, если вы цените прозрачность и эффективную поддержку клиентов.