Отзыв об отеле Gillygate Guest House 4*

Изначально мы оставили отзыв с 3 звездами, упомянув, что, несмотря на отличное расположение и отличный персонал, в номере, к сожалению, была проблема с плесенью, и, несмотря на то, что это не зависело от них, гости этажом выше ссорились всю ночь. Однако, получив разочаровывающий и непрофессиональный ответ от владельцев, мы считаем необходимым обновить наш отзыв.
Они ответили следующее: «Спасибо за ваш отзыв, Джек, мы разберемся с этими проблемами, но это далеко не наша обычная оценка, поэтому я полагаю, что люди, проживающие выше, повлияли на ваш отзыв.
Мы мало что можем сделать с шумом из номера этажом выше, если ничего об этом не знаем.
Просто для равновесия: мы обнаружили повреждение в вашем номере и потратили 3 часа на его устранение вчера, поэтому вы уехали так рано.
С уважением,
Марк и Джойс».
Во-первых, утверждать, что на наш отзыв «влияли» гости этажом выше, — это грубо и некомпетентно по отношению к обоснованной жалобе. Уточню, единственным «повреждением» был карниз для штор, который отвалился, как только мы попытались задернуть шторы. Как видно на прилагаемых фотографиях, это, по-видимому, связано с плохой фурнитурой, а не с неправильным использованием.
Кроме того, мы не выехали «рано», как было заявлено; мы выехали около 9 утра, что, похоже, совершенно нормально. Что касается шума, мы не сообщили о нём ночью, поскольку на месте не было персонала, и мы посчитали неуместным будить кого-то в полночь.
Очень обидно получить защитную реакцию вместо простых извинений или признания выявленных проблем. Плесень и общая чистота были намного ниже ожиданий, и вместо того, чтобы отнестись к нашим жалобам серьёзно, администрация решила усомниться в нашей честности.
Мы искренне оценили расположение, но состояние номера и отношение к отзывам оставили нас крайне недовольными нашим пребыванием.