Отзыв об отеле Galtres Lodge Hotel & Forest Restaurant 3*

Обходите стороной этот отель. Ужасное руководство, никакой ответственности, саркастичный и унижающий персонал. Любые ваши проблемы будут проигнорированы. Украли мои деньги, деньги не вернут.
Это место полностью испортило поездку. Важно отметить, что я дал им достаточно шансов исправить проблему, прежде чем писать этот отзыв. По прибытии я сразу заметил, что окна не соответствуют стандартам. Звонки, которые, как я знаю, невозможно контролировать, создавали ощущение, будто я сижу прямо под ними. Это потому, что окна плохие и выглядели так, будто их можно легко разбить. Также был сквозняк.
Когда я вежливо сообщил об этом персоналу и согласился на замену номера, они сказали, что он полностью забронирован. Мне сказали, что ничего нельзя сделать. Я пробыл в номере меньше часа и даже не присел на кровать и не воспользовался удобствами. Завтрак мне не дали, потому что мне не оставили выбора, кроме как пойти.
В итоге мне пришлось покинуть заведение без возврата денег или даже частичного. Персонал Роуз и менеджер Дэвид Макдональд были грубы, саркастичны и даже утверждали, что во всём виноваты клиенты. Я слышал, как персонал насмехался над нашей проблемой.
Они украли крупную сумму денег и отказываются её возвращать. Они ссылаются на правила отмены бронирования. Я не отменял, а приехал с твёрдым намерением остаться. После этого я оказался в затруднительном положении и был вынужден занять деньги у родственников, чтобы найти другое жильё на ночь.
Дэвид был крайне саркастичен. Он не взял на себя никакой ответственности за проблему и просто сказал, что звонки – это само собой разумеющееся, хотя на ресепшене их не было слышно, только плохо оборудованный номер. Он не хотел верить, что окна шокируют и небезопасны, из-за чего шум только усиливался. Человек, который меня регистрировал, также не позвонил и не пришёл, хотя мы думали, что это был управляющий. Я остался ждать на ресепшене, где ему врали, что он не может со мной поговорить, так как спрятался. Звонка так и не последовало, вместо этого он отправил электронное письмо самым безвкусным образом.
Если вы хотите отдохнуть, пожалуйста, пройдите мимо этого отеля, иначе вы его просто не получите. Удачи, если у вас когда-нибудь возникнут проблемы, так как персонал и менеджер не обладают никаким уровнем обслуживания клиентов. Они будут унижать вас и отказываться извиняться.
Я до сих пор не получил извинений. Очень неприятный и удручающий опыт. Хотя понятно, что проблемы случаются, отсутствие у персонала навыков решения или их полное отсутствие делает ситуацию ещё хуже.
Ни разу не показалось, что они ценят клиента, вместо этого они только спорили. Думаю, им стоит послушать совета у крупных компаний, которые явно больше дорожат своей репутацией.
Персонал был совершенно неуважителен, никакого уважения к клиентам, которые платят деньги, они просто брали наши деньги, не обращая на это внимания. Если бы они платили почти 100 фунтов стерлингов за час пребывания, им бы тоже было что сказать. Поэтому этот отзыв обоснован, и я хочу предупредить об этом других, прежде чем вы потеряете свои деньги.
Все это является убедительным доказательством того, что причина, по которой они так неохотно возвращают деньги по реальным причинам, заключается в том, что они нужны очень многим клиентам.