Отзыв об отеле Galtres Lodge Hotel & Forest Restaurant 3*

Это место полностью испортило поездку. Важно отметить, что я дал им достаточно шансов исправить ситуацию, прежде чем писать этот отзыв. По прибытии я сразу заметил, что окна не соответствуют стандартам. Звонки, которые, как я понимаю, нельзя регулировать, создавали ощущение, будто я сижу прямо под ними. Это потому, что окна были плохого качества и выглядели так, будто их легко разбить. Также присутствовал сквозняк.
Когда я вежливо упомянул об этом персоналу и был готов согласиться на смену номера, они сказали, что все номера забронированы. Я пробыл в номере меньше часа, даже не присев на кровать и не воспользовавшись удобствами. Завтрак мне так и не принесли, потому что у меня не было другого выбора, кроме как уйти.
В конечном итоге мне пришлось покинуть заведение, потому что они не предложили ни возврата денег, ни даже частичного. Сотрудница Роуз и менеджер Дэвид Макдональд были грубыми, саркастичными и даже выставили все так, будто это вина клиента. Я подслушала, как персонал насмехался над нашей проблемой.
Они украли крупную сумму денег и отказываются возвращать хоть что-то. Они ссылаются на правила отмены бронирования. Я не отменяла бронь, я приехала с твердым намерением остаться. В итоге я оказалась в безвыходном положении и была вынуждена занять денег у родственников, чтобы найти другое жилье на ночь.
Дэвид был крайне саркастичен. Он не взял на себя никакой ответственности за ситуацию и просто сказал, что звонки — это само собой разумеющееся, хотя звонки не были слышны на ресепшене, а только из плохо оборудованного номера. Он не хотел верить, что окна ужасные и небезопасные, что усиливало шум. Менеджер, который меня заселял, тоже не позвонил мне и не появился. Я осталась ждать на ресепшене, слушая его ложь, пока он прятался. Звонка так и не последовало, вместо этого они отправили электронное письмо самым бесцеремонным образом.
Если вы хотите отдохнуть, пожалуйста, пройдите мимо этого отеля, вы его просто не получите. Удачи вам, если у вас когда-нибудь возникнут проблемы, так как персонал и менеджер совершенно не умеют работать с клиентами. Они будут унижать вас и отказываться извиняться.
Я до сих пор не получила извинений. Очень неприятный и расстраивающий опыт. Хотя понятно, что проблемы случаются, отсутствие у персонала навыков решения проблем делает ситуацию на 100% хуже.
Ни разу не показалось, что они ценят клиента, вместо этого они спорили. Думаю, им стоит поучиться у крупных компаний, которые явно больше заботятся о своей репутации.
Персонал был совершенно неуважителен, никакого уважения к платящим клиентам, они просто взяли наши деньги и ни о чем не подумали. Если бы они платили почти 100 фунтов за место, где находились всего час, они бы тоже что-нибудь сказали. Поэтому этот отзыв обоснован, и я хочу предупредить других, прежде чем вы потеряете свои деньги.