Отзыв об отеле The Feversham 4*

Ужасно. Непрофессионально. Отвратительно. БЕЗОТВЕТСТВЕННО.
Когда мы приехали в квартиру на 3 ночи, я была в шоке, обнаружив, что она абсолютно грязная. В душевой кабине были волосы. Кухонная столешница была грязной. Пол был покрыт грязью и волосами. Ковер был грязным. В мусорном ведре был мусор. Мы немедленно связались с ними и отправили фотографии, попросив убрать. Дейл написал, что «уровень уборки был не таким, каким должен быть», и что «поверхности не были тщательно протерты, а уборка пылесосом была выполнена не на том уровне, на котором мы ожидали». Тем не менее, он так и не прислал НИКОГО убирать в тот вечер. Они сказали, что уже слишком поздно убирать, и что они пришлют кого-нибудь на следующий день.
На следующий день после обеда мы вернулись из города, ожидая, что квартира будет чистой. Я была в полном шоке, увидев, что она НЕ была убрана. Чарли написал, что они не могут убраться, потому что не могут войти. Признавая, что квартира не соответствовала их стандартам, они не предприняли никаких усилий, чтобы обеспечить чистоту своим платящим гостям. Они обвинили нас, заявив, что мы не оставили ключ, хотя нам НИКОГДА не говорили этого делать. Они извинились и (снова) пообещали прийти на следующий день и убраться.
На следующее утро мы обязательно оставили им ключи. Вернувшись позже в тот же день, мы обнаружили, что они ВСЕ ЕЩЕ не убрали! К этому моменту мы были в ярости. Я отправила сообщение, в котором потребовала компенсацию за то, что мне пришлось жить в грязной квартире, и за все время, которое я потратила на уборку, звонки и сообщения. Они извинились и сказали, что их служба по работе с клиентами свяжется с нами в течение 7-10 рабочих дней. Это было 26 ноября 2025 года.
7 декабря 2025 года я написала им, потому что мы еще не получили ответа. Чарли сказал, что разберется в этом. 11 декабря 2025 года команда по работе с клиентами прислала нам электронное письмо с предложением 20% скидки на будущее проживание. Нет, спасибо. 16 декабря я написала им сообщение, сообщив, что мы до сих пор не получили ответа по поводу возврата денег или компенсации за наше пребывание в Йорке. Чарли ответил, что скоро сообщит нам о результатах. 29 декабря 2025 года я снова попросила сообщить о ситуации. Райан сказал, что сообщит мне. 2 января 2026 года я снова обратилась к ним, так как ничего не получила в ответ. Хани ответила, что сообщит мне о результатах как можно скорее.
Я понимаю, что они полностью игнорируют эту жалобу и дают одни и те же шаблонные ответы, чтобы успокоить нас. Они НЕ предприняли никаких действий с первой ночи нашего пребывания в Feversham House, и продолжают это делать. Компания Host & Stay поступила обманным и неэтичным образом в этой ситуации.
Кроме того, нам предоставили минимальное количество принадлежностей: один рулон туалетной бумаги на 3 дня. Также в душе закончилась горячая вода. Моему мужу приходилось принимать холодный душ в те прохладные ноябрьские ночи.
Несмотря на хорошее расположение (и это ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс Feversham House), это ХУДШИЙ опыт, который у меня когда-либо был с Airbnb. Бессовестная и непрофессиональная деловая практика Host & Stay просто шокирует. Я считаю себя вправе потребовать частичного возврата денег. Наше жилье было грязным по прибытии и оставалось бы таким, если бы мы сами его не убрали. Невероятно, но Host & Stay даже не предложили вернуть плату за уборку, хотя они знали (и признали), что квартира была грязной! Я буду избегать объектов Host & Stay и чувствую себя обязанной поделиться нашим неприятным опытом с другими, чтобы они могли предотвратить подобную ситуацию.