Отзыв об отеле Emerald Residence 3*

Я являюсь постоянным гостем отеля Emerald Hotel (входящего в сеть Diamonds) уже более года, бронируя номера на месяц, раз в две недели, а иногда и на неделю в нескольких их филиалах.
Недавно я допустил ошибку при бронировании и немедленно позвонил в отель. Сначала они пообещали исправить это, но позже отказались от какой-либо помощи и назвали цену более чем в два раза выше первоначальной. Несмотря на то, что в их системе указана более высокая цена на эту дату, они отказались отменить бронирование и просто отправили меня обратно на сайт бронирования. Такое отсутствие гибкости после постоянной лояльности неприемлемо.
Обслуживание клиентов минимальное, без реального внимания к постоянным гостям. Wi-Fi часто отключается — однажды я пропустил важный экзаменационный срок из-за этого. После моей жалобы не было ни извинений, ни возврата денег, ни частичного возврата. В другой раз Wi-Fi по-прежнему тормозил. Это был не первый случай, и я не могу сосчитать, в каком филиале был плохой Wi-Fi, так как их было несколько. Хотя номера стандартные, ухоженные и достаточно чистые для обычного ночлега, в целом впечатление лишено подлинного гостеприимства.
Они работают скорее как касса в супермаркете, чем как полноценный отель — сосредоточены на рекламе и формальностях, а не на формировании лояльности или предоставлении профессионального обслуживания.
Если вам просто нужно недорогое место для ночлега, и вы не ожидаете надежного Wi-Fi или какой-либо гибкости, а хотите чистые кровати и полотенца, но полы обычно нуждаются в тщательной уборке, то это может подойти. В противном случае я бы рекомендовал избегать их. Постоянные клиенты в конечном итоге уйдут в другое место.