Отзыв об отеле Burton Stone Inn 3*

Мы не наслаждались нашим пребыванием здесь, и люди, управляющие гостевым домом, не могли понять, в чем их ошибка.
Когда мы бронировали номер напрямую у оператора по телефону, нам сказали, что, хотя мы дважды заявляли, что хотим завтрак, мы можем просто сообщить им об этом по прибытии. Нам также сказали, что нам гарантировано парковочное место на парковке. Мы также упомянули, что, скорее всего, приедем рано (около 13:00) за пару часов до времени регистрации, и спросили, можем ли мы оставить багаж, погулять по городу, прежде чем вернуться позже для регистрации. Нам ответили, что это нормально.
Мы приехали, когда и обещали. Никого не было видно, и никто не ответил после многочисленных звонков по номеру, указанному на двери (для доставки) или на сайте. Никто не ответил и на наш многократный стук в дверь. Так что нам пришлось нести багаж вокруг городских стен (под дождем), чтобы вернуться позже. Они позвонили нам где-то днем и оставили сообщение, но было уже слишком поздно, так как мы гуляли по центру города, пытаясь насладиться нашим перерывом.
Когда мы вернулись, чтобы зарегистрироваться около 16:30, дверь все еще не отвечала, и они ответили на звонок только с третьей попытки. На наши жалобы они ответили, что у менеджера был прием у врача, когда мы приехали, и что они пытались позвонить нам позже, но мы не ответили, так что с их стороны все в порядке. Оказалось, что они понятия не имели, что мы все равно придем рано. Крайне разочаровывает, что нашу конкретную просьбу не записали и сразу же отклонили.
Мы сообщили им, что нам нужен завтрак, на что они ответили, что завтрак отложен, так как жена владельца уехала, и готовить некому. Тем не менее, они будут соблюдать правила и позаботятся о завтраке для тех, кто его заранее заказал. Когда мы упомянули, что нам по телефону сказали, что предварительное бронирование не требуется, и мы должны просто сообщить им по прибытии, они ответили, что у них нет никаких записей, подтверждающих это, так что, по сути, это наша вина. Учитывая то, что уже произошло, они не подумали предложить нам континентальный завтрак, который, как я предполагаю, предлагали другим, кто забронировал номер заранее. Вместо этого они сказали, что есть заведение, где можно позавтракать, прямо по дороге, так что мы не пропустим завтрак, так что с этим проблем нет. Они явно не поняли, в чём дело, и завтрак на следующий день, который, как я понимаю, был в каком-то кафе, был ужасным! (Они использовали дешевые ингредиенты — "жареные помидоры" были половиной банки сырых нарезанных помидоров, а сосиски и бекон были очень дешевым мясом. Вегетарианского варианта не было. Нам пришлось предложить, что приготовить (фактически убрать мясо) после того, как они предложили на завтрак печеный картофель, а затем нагрубили нам, когда мы усомнились в обоснованности этого варианта. )
Мы, понятное дело, были недовольны на этом этапе и предложили нам бесплатный напиток, чтобы компенсировать наши неудобства, от которого мы отказались. Нам пришлось позвонить менеджеру, который был за пределами заведения, чтобы уладить проблему. Он очень разволновался по телефону. Мы предложили возврат 10%. Он сказал, что не уверен, затем сделал вид, что кто-то подошел к двери, и повесил трубку. Он перезвонил через 10 минут, предложив возврат 10%, с чем мы довольно быстро уладили вопрос. Они всё ещё выглядели озадаченными тем, что сделали неправильно.
Мы приехали на поезде, но заметили на парковке, что, как нам сообщили по телефону, места для парковки предоставляются в порядке живой очереди… так что это не гарантированное место, как нам сообщили по телефону. Хорошо, что мы не поехали на машине, так как парковка в другом месте обошлась бы дорого.
В последний день нам нужно было где-то оставить багаж, чтобы забрать его позже, после утреннего выезда. Мы не доверяли им, что они будут там позже, поэтому забронировали камеру хранения багажа где-то в центре Йорка. Это, очевидно, стало ещё одной непредвиденной статьей расходов, которую нам не следовало оплачивать, и это было досадно.
Номер был достаточно хорошим, но двухрежимный душ не работал как следует, а Wi-Fi был не очень хорош, когда нам нужно было искать другие места, чтобы оставить багаж в последний день.
В общем, это был неприемлемый опыт, который омрачил наше общее впечатление от Йорка. Сложно поверить, что оператор считал своё поведение приемлемым. Вы пытаетесь поддерживать малый бизнес, но когда они так себя ведут, вам хочется пойти в Travelodge с гарантированно приветливым персоналом на стойке регистрации и завтраком.