Я фанат Premier Inn и с нетерпением жду обычного уровня совершенства, который персонал Premier Inn обеспечивает почти во всех своих отелях. Должен сказать, что в этот раз я был очень разочарован.
Я забронировал 2 ночи в Meal Deals несколько недель назад, используя телефонную службу бронирования. Я позвонил в отель через несколько часов, чтобы убедиться, что они получили бронирование, и попросить номер на первом этаже. Администратор сказал, что бронирование в порядке и что будет сделана запись относительно моего запроса на номер на первом этаже. Я позвонил еще раз перед поездкой, и мне сказали, что мне не могут предоставить номер на первом этаже, и что теперь я нахожусь на следующем этаже и близко к лифту. Это произошло потому, что они получили бронирование большой группы из более чем 40 человек и хотели разместить их вместе. Было бы неплохо связаться со мной и сообщить об этом изменении, потому что, учитывая мое здоровье, номер на первом этаже очень удобен. По крайней мере, мне должны были предоставить возможность отменить бронирование, потому что мой запрос не мог быть удовлетворен.
Регистрация прошла хорошо, и я был очень доволен Кэти. Она была очень мила и болтлива. Я сказал ей, что мне нравится прохладный номер. Она предложила мне вентилятор и сказала, что он добавит прохлады к кондиционеру. Она даже принесла вентилятор в мой номер! Спасибо, Кэти. Выступление на пять звезд.
Ужин в первый вечер прошел хорошо, с очень небольшим количеством проблем. То же самое было и с моим первым завтраком. Во второй вечер я забронировал самое раннее время, а именно на 5 часов. Когда я зашел в ресторан, мне сказали, что гости, забронировавшие блок, забронировали ресторан с 5:30. Затем мне сказали, что я могу есть только в баре. Очень разочаровывающе, но я сделал, как мне сказали. Вскоре пришел другой гость, и ему сказали то же самое, и в итоге он сел рядом со мной. Мне подали основное блюдо (которое было восхитительным). Затем, около 5:15, вошла молодая леди. После нескольких слов с персоналом, она села за один из столов и заказала закуску. Съев закуску, она заказала и получила бургер. К этому времени я почти закончил свою трапезу. Я спросил персонал, почему ей разрешено есть за столом, в то время как нам разрешено есть только в баре. Мне сказали, что это потому, что барная зона становится слишком переполненной! Очень шаткое оправдание. Бар может комфортно разместить 6 или 7 человек.
У меня осталось ощущение, что это одно правило для больших бронирований и другое для индивидуальных посетителей. Конечно, не в лучших традициях Premier Inn.
Пожалуйста, объясните, Premier Inn. Я постоянный клиент, но это может измениться, если со мной снова будут так обращаться. Каждый второй Premier Inn, в котором я останавливаюсь, получает от меня 5 звезд. В этот раз я поставил вам только 3.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 2 ночи в Meal Deals несколько недель назад, используя телефонную службу бронирования. Я позвонил в отель через несколько часов, чтобы убедиться, что они получили бронирование, и попросить номер на первом этаже. Администратор сказал, что бронирование в порядке и что будет сделана запись относительно моего запроса на номер на первом этаже. Я позвонил еще раз перед поездкой, и мне сказали, что мне не могут предоставить номер на первом этаже, и что теперь я нахожусь на следующем этаже и близко к лифту. Это произошло потому, что они получили бронирование большой группы из более чем 40 человек и хотели разместить их вместе. Было бы неплохо связаться со мной и сообщить об этом изменении, потому что, учитывая мое здоровье, номер на первом этаже очень удобен. По крайней мере, мне должны были предоставить возможность отменить бронирование, потому что мой запрос не мог быть удовлетворен.
Регистрация прошла хорошо, и я был очень доволен Кэти. Она была очень мила и болтлива. Я сказал ей, что мне нравится прохладный номер. Она предложила мне вентилятор и сказала, что он добавит прохлады к кондиционеру. Она даже принесла вентилятор в мой номер! Спасибо, Кэти. Выступление на пять звезд.
Ужин в первый вечер прошел хорошо, с очень небольшим количеством проблем. То же самое было и с моим первым завтраком. Во второй вечер я забронировал самое раннее время, а именно на 5 часов. Когда я зашел в ресторан, мне сказали, что гости, забронировавшие блок, забронировали ресторан с 5:30. Затем мне сказали, что я могу есть только в баре. Очень разочаровывающе, но я сделал, как мне сказали. Вскоре пришел другой гость, и ему сказали то же самое, и в итоге он сел рядом со мной. Мне подали основное блюдо (которое было восхитительным). Затем, около 5:15, вошла молодая леди. После нескольких слов с персоналом, она села за один из столов и заказала закуску. Съев закуску, она заказала и получила бургер. К этому времени я почти закончил свою трапезу. Я спросил персонал, почему ей разрешено есть за столом, в то время как нам разрешено есть только в баре. Мне сказали, что это потому, что барная зона становится слишком переполненной! Очень шаткое оправдание. Бар может комфортно разместить 6 или 7 человек.
У меня осталось ощущение, что это одно правило для больших бронирований и другое для индивидуальных посетителей. Конечно, не в лучших традициях Premier Inn.
Пожалуйста, объясните, Premier Inn. Я постоянный клиент, но это может измениться, если со мной снова будут так обращаться. Каждый второй Premier Inn, в котором я останавливаюсь, получает от меня 5 звезд. В этот раз я поставил вам только 3.