Отзыв об отеле The Sands Sea Front Apartments 5*

ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Мы впервые посетили апартаменты Sands в 2018 году и нам посчастливилось поселиться в апартаментах Lockton 307. Они были прекрасны и стали для нас родным домом.
С тех пор мы каждый год приезжали сюда на летние каникулы всей семьёй, за исключением 2020 года (из-за COVID) и прошлого года, когда мы ездили во Флориду. Каждый год мы указывали, что хотим забронировать Lockton 307, и никаких проблем не возникло.
В этом году мы решили вернуться в Sands для семейного отдыха, и моя жена позвонила в Sands напрямую в апреле, чтобы узнать, свободен ли Lockton 307 на нужную нам неделю. Нам сказали, что он свободен, но Lockton 207 (который был прямо под ними) был свободен. Моя жена посмотрела фотографии апартаментов 207 в интернете и перезвонила, чтобы сказать, что не хочет бронировать их и уезжает. В ответ ей сказали, что апартаменты 307 уже забронированы через интернет, и, поскольку они не уточнили, что хотят апартаменты 307, они поменяют нас местами, чтобы мы могли забронировать апартаменты 307, а они – апартаменты 207.
Когда мы получили счёт на депозит примерно через 15 минут после звонка о бронировании, в нём не было указано, какие апартаменты у нас (что нормально), но моя жена перезвонила ещё раз, чтобы убедиться, что нас забронировали в апартаменты 307, и убедиться, что нам предоставили апартаменты Lockton 307.
Мы приехали сегодня, и при регистрации нам сообщили, что мы забронировали апартаменты Lockton 207, а не Lockton 307. Девушка на стойке регистрации проверила бронирование и сказала, что никаких пометок о том, что мы забронировали апартаменты Lockton 307, не было, но там уже кто-то был, и комплекс был полностью забронирован. Мы выехали из апартаментов 207, и хотя они были неплохие, они были не так хороши, как апартаменты 307, и, как вы можете себе представить, за неделю проживания мы были очень разочарованы.
Моя жена снова спустилась на ресепшен, чтобы узнать, что можно сделать, но другой администратор сказал ей: «Мы не гарантируем, что вы получите апартаменты». Это полная ложь, так как в наши предыдущие 4 визита мы бронировали и получали апартаменты Lockton 307. В итоге нам пришлось довольствоваться тем, что нам дали.
Моё личное мнение таково: они изначально не собирались селить нас в апартаменты 307 и просто взяли с нас деньги в надежде, что мы забронируем апартаменты 207 (поскольку они похожи), которые они нам и предоставили.
Мы очень лояльные клиенты Sands и потратили почти 14 000 фунтов стерлингов на бронирование, но после окончания этой недели МЫ НИКОГДА НЕ ВЕРНЕМСЯ!