Отзыв об отеле OYO The White Horse, Ripon North Yorkshire 3*

В прошлом году мы останавливались в отеле White Horse, потому что там разрешено проживание с собаками, и он расположен в отличном месте прямо в городе. У нас был превосходный номер, в который легко поместилась наша большая клетка для собаки, с просторной ванной комнатой. Наше пребывание было действительно приятным благодаря замечательному персоналу, который очень хорошо отнесся к нашей агрессивной собаке, взятой из приюта, и мы чувствовали себя очень желанными гостями. Я оставила очень хороший отзыв. (Единственным разочарованием было то, что они не подавали завтрак). В этом году мы снова забронировали 4 ночи (через OYO, как нам сказали в прошлом году, это был единственный способ бронирования), а затем позвонили и поговорили с тем же менеджером, что и в прошлом году, и забронировали тот же номер у нее, она подтвердила, что он «забронирован». Позже нам пришлось отменить четвертую ночь, так как нам нужно было ехать на похороны в несколько часов езды. Это была настоящая головная боль с OYO, так как нельзя отменить одну ночь, нужно отменить все пребывание и затем забронировать заново, потеряв административный сбор. В общем, мы приехали, я зашла в бар, чтобы заселиться, но за барной стойкой никого не было, поэтому я искала сотрудника, который, как оказалось, сидел за столиком, выглядя как клиент, и не осмелился подойти, пока я не сказала, что забронировала номер. Все пошло не так. Он сказал мне, что я забронировала 3 разных номера (!?!? ) и за них нужно будет заплатить, но что я забронировала не тот номер, который зарезервировала, и в нем уже кто-то другой. Когда я сказала, что поговорила с менеджером, который подтвердил бронирование, мне ответили, что предыдущего менеджера уволили за множество нарушений. Кажется, это довольно неэтично — говорить такое клиентам. Затем нам предложили 2 разных номера, вдвое меньше того, который я забронировала, где наша клетка для собаки либо должна была загораживать шкаф и комод, либо нам приходилось сдвигать кровати, чтобы она поместилась. Мужчина, регистрировавший нас, заставил меня почувствовать, что во всем виновата я! Он заставил меня почувствовать себя крайне нежеланной гостьей, не извинился, обвинил предыдущую управляющую, несколько раз повторив, что ее уволили, сказал, что они теряют деньги, потому что я забронировала 3 номера, хотя заплатила только за 1 (я забронировала только 1), он не хотел возвращаться внутрь за ключом от выбранного нами номера, он вел себя невежливо и грубо, и это действительно испортило начало нашего пребывания после того, как мы 5 часов ехали в машине с агрессивной собакой и просто хотели отдохнуть. Комната была тесной, сырой и вонючей. В ней был слишком сильный ароматизатор, а также тростниковый диффузор и осушитель воздуха. Жалюзи не закрывались, и в них был вырезан квадратный участок размером около 30 см, через который можно было заглянуть внутрь. Из душевой лейки текла только тонкая вода, но основание протекало, и на полу образовалась лужа. Дверцы шкафа постоянно закрывались, поэтому нам приходилось четыре дня протискиваться между дверцами и кроватью. Места для развешивания одежды было маловато для наших траурных вещей, поэтому они сминались внизу. А ящики под шкафом не открывались и не закрывались. Расположение отличное, прямо в городе, и, как всегда, весь персонал был дружелюбным, приветливым, добрым, общительным и отзывчивым, и помнил нас с прошлого года. Они делали для нас все возможное! Я только надеюсь, что новый менеджер прочитает это и поймет, какое плохое обслуживание клиентов он оказал, и задумается о своем негативном настрое и неблагородстве. Обычно мы проводили время в баре каждый день нашего пребывания, покупая напитки и общаясь, но в этом году мы полностью избегали бара из-за его плохого отношения. К сожалению, в The White Horse по-прежнему не подают завтрак, что очень жаль, и я считаю, что это дорого (136 фунтов стерлингов за ночь) за маленькую сырую комнату и без еды. (Для сравнения, в отеле типа «постель и завтрак», где мы останавливались на 2 ночи во время похорон, номер побольше стоил 49 фунтов стерлингов за ночь и включал завтрак).
​​Мы бы вернулись в White Horse из-за удобного расположения и возможности проживания с собаками, если бы нам удалось получить первоначально забронированный номер.