Я забронировала поездку во Фламинголенд для себя и своего 8-летнего ребёнка и решила остановиться на ночь в Dewars, потому что он выглядел просто чудесно. У нас остались очень смешанные впечатления, и мне хотелось поделиться как хорошими, так и плохими.
Во-первых, у них замечательная команда — я не могу придраться к их дружелюбию или профессиональному отношению. Я не запомнила их имён, но мужчина, который встретил нас в первый вечер, был очень мил, как и женщина с ярко-рыжими волосами — она была фантастической с моей маленькой дочкой. Номер был просто великолепен — на декор не жалели денег, а кровать была очень удобной.
Однако я была очень разочарована другими аспектами нашего пребывания. Оказывается, отель больше не предоставляет завтрак гостям по понедельникам, вторникам и средам. Я забронировала номер с завтраком 17 июля, что дало персоналу больше месяца, чтобы сообщить мне, что мы не получим оплаченный завтрак. Вместо этого мне сообщили об этом по прибытии в 20:30. Мы приехали на поезде из Ньюкасла, а затем взяли такси за 20 фунтов из Малтона, так что в тот момент я не могла себе позволить купить что-нибудь на завтрак. Это совершенно неприемлемо, особенно когда путешествуешь с маленьким ребенком. Нам сказали, что мы можем получить возврат денег или что они «не оставят нас в беде» и предложат ваучеры на завтрак в кафе во Фламинголенде (которое открывается только в 10). У меня аллергия, и я не могла рискнуть и взять ваучеры на случай, если мы не сможем ими воспользоваться. Это было очень обидно и непрофессионально, и я считаю, что возврат только стоимости завтрака не отражал неудобства. Я также специально забронировала этот отель из-за бассейна. По прибытии нам сказали, что мы можем искупаться рано утром, так как бассейн в это время закрывался, но когда мы спустились вниз на следующий день, бассейн уже не работал. Видимо, нужно было время, чтобы проверить воду. Однако это продолжалось почти час, и в итоге мы так и не смогли поплавать до времени выезда. Хотя девушка на стойке регистрации предложила нам воспользоваться бассейном и раздевалками после выезда, я заплатил за Flamimgoland и хотел попасть туда к открытию, поэтому нам пришлось уехать без него.
Я обращался в отель по поводу этих проблем, но они меня проигнорировали.
Я чувствую, что у отеля большой потенциал, и у них есть ценный актив в лице замечательного персонала, но организационные моменты пока не налажены, и это меня очень разочаровало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, у них замечательная команда — я не могу придраться к их дружелюбию или профессиональному отношению. Я не запомнила их имён, но мужчина, который встретил нас в первый вечер, был очень мил, как и женщина с ярко-рыжими волосами — она была фантастической с моей маленькой дочкой. Номер был просто великолепен — на декор не жалели денег, а кровать была очень удобной.
Однако я была очень разочарована другими аспектами нашего пребывания. Оказывается, отель больше не предоставляет завтрак гостям по понедельникам, вторникам и средам. Я забронировала номер с завтраком 17 июля, что дало персоналу больше месяца, чтобы сообщить мне, что мы не получим оплаченный завтрак. Вместо этого мне сообщили об этом по прибытии в 20:30. Мы приехали на поезде из Ньюкасла, а затем взяли такси за 20 фунтов из Малтона, так что в тот момент я не могла себе позволить купить что-нибудь на завтрак. Это совершенно неприемлемо, особенно когда путешествуешь с маленьким ребенком. Нам сказали, что мы можем получить возврат денег или что они «не оставят нас в беде» и предложат ваучеры на завтрак в кафе во Фламинголенде (которое открывается только в 10). У меня аллергия, и я не могла рискнуть и взять ваучеры на случай, если мы не сможем ими воспользоваться. Это было очень обидно и непрофессионально, и я считаю, что возврат только стоимости завтрака не отражал неудобства. Я также специально забронировала этот отель из-за бассейна. По прибытии нам сказали, что мы можем искупаться рано утром, так как бассейн в это время закрывался, но когда мы спустились вниз на следующий день, бассейн уже не работал. Видимо, нужно было время, чтобы проверить воду. Однако это продолжалось почти час, и в итоге мы так и не смогли поплавать до времени выезда. Хотя девушка на стойке регистрации предложила нам воспользоваться бассейном и раздевалками после выезда, я заплатил за Flamimgoland и хотел попасть туда к открытию, поэтому нам пришлось уехать без него.
Я обращался в отель по поводу этих проблем, но они меня проигнорировали.
Я чувствую, что у отеля большой потенциал, и у них есть ценный актив в лице замечательного персонала, но организационные моменты пока не налажены, и это меня очень разочаровало.