ЗАГОЛОВОК ОТЗЫВА: ШОКИРУЮЩЕЕ НАРУШЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ПОЛНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛУ.
Рейтинг: 1/5 звезд.
У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Burn Hall, и я настоятельно советую всем, кто думает остановиться здесь, поискать другое место.
За час до запланированного выезда сотрудник службы уборки открыл нашу дверь и вошел прямо в номер. Не было ни стука, ни предупреждения, и мы не заказывали никаких услуг. Моя девушка беременна, и то, что незнакомец вторгся в частную жизнь нашего номера, застало ее врасплох, причинив ей огромный ненужный шок и стресс.
Что еще хуже, когда я обратился на ресепшн с жалобой, реакция была жалкой. Администратор принесла неубедительные извинения, проявила полное безразличие и пожала плечами, как будто это ничего особенного.
Полное неуважение к частной жизни гостей в сочетании с пренебрежительным и безразличным отношением персонала на ресепшене совершенно неприемлемо. Если вы цените свою конфиденциальность, безопасность и базовое обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.
Обновление: Ответ руководства только усугубил и без того ужасную ситуацию.
Генеральный менеджер, Дэнни Кей, написал мне по электронной почте, подтвердив, что то, что горничные вошли в наш номер раньше времени без стука, было «базовой ошибкой» в их списке, но при этом он утверждал, что никаких нарушений протоколов не было. Хуже того, он прямо заявил, что отказывается возвращать полную сумму, потому что я оставил публичный отзыв, описывающий, как грубо с нами обращались на ресепшене.
Попытка наказать гостей за честный отзыв о серьезном нарушении конфиденциальности — когда мою беременную девушку застали врасплох в нашем номере — неприемлема и нарушает правила защиты прав потребителей. Непрофессионализм от начала до конца. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: 1/5 звезд.
У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Burn Hall, и я настоятельно советую всем, кто думает остановиться здесь, поискать другое место.
За час до запланированного выезда сотрудник службы уборки открыл нашу дверь и вошел прямо в номер. Не было ни стука, ни предупреждения, и мы не заказывали никаких услуг. Моя девушка беременна, и то, что незнакомец вторгся в частную жизнь нашего номера, застало ее врасплох, причинив ей огромный ненужный шок и стресс.
Что еще хуже, когда я обратился на ресепшн с жалобой, реакция была жалкой. Администратор принесла неубедительные извинения, проявила полное безразличие и пожала плечами, как будто это ничего особенного.
Полное неуважение к частной жизни гостей в сочетании с пренебрежительным и безразличным отношением персонала на ресепшене совершенно неприемлемо. Если вы цените свою конфиденциальность, безопасность и базовое обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.
Обновление: Ответ руководства только усугубил и без того ужасную ситуацию.
Генеральный менеджер, Дэнни Кей, написал мне по электронной почте, подтвердив, что то, что горничные вошли в наш номер раньше времени без стука, было «базовой ошибкой» в их списке, но при этом он утверждал, что никаких нарушений протоколов не было. Хуже того, он прямо заявил, что отказывается возвращать полную сумму, потому что я оставил публичный отзыв, описывающий, как грубо с нами обращались на ресепшене.
Попытка наказать гостей за честный отзыв о серьезном нарушении конфиденциальности — когда мою беременную девушку застали врасплох в нашем номере — неприемлема и нарушает правила защиты прав потребителей. Непрофессионализм от начала до конца. Избегайте этого отеля.