Отзыв об отеле The Yorkshire 4*

За последние два года мы останавливались в отеле The Yorkshire Hotel пять раз, и до нашего последнего визита в декабре 2025 года всегда были очень довольны обслуживанием. Мы понимаем, что это старый отель со скрипучими половицами и т. Д. Но номера всегда были чистыми, комфортабельными и достаточно теплыми (или прохладными), что вполне приемлемо. Мы часто ужинали в ресторане Pickled Sprout, всегда в середине недели, и находили как еду, так и обслуживание на отличном уровне. Мне особенно понравился веллингтон из оленины во время нашего последнего визита. Персонал ресторана всегда был дружелюбным и эффективным, и, по нашему опыту, остается таким и сейчас. Отель расположен в самом центре города, поэтому мы понимаем, что в окрестностях будет шум, и поэтому у нас не было никаких нареканий. Таким образом, за 17 ночей, проведенных в отеле за последние два года, мы можем его рекомендовать. Однако я не думаю, что мы остановимся здесь снова в будущем, так как после нашего декабрьского пребывания с моей карты списали десять фунтов уже после нашего отъезда. Когда я впоследствии написала электронное письмо с вопросом, за что это, мне сначала сказали, что с меня ничего дополнительного не брали, а затем сообщили, что это произошло из-за того, что фен в нашем номере был отмечен как пропавший. После еще нескольких писем я получила возврат денег и извинения. Мы с мужем оба в возрасте за семьдесят, и я даже не пользовалась феном во время нашего недавнего пребывания. Моя главная претензия заключается в том, что этот сбор был начислен без всякого уведомления или запроса, и после всех счастливых моментов, проведенных в этом отеле, у меня осталось ощущение, что меня осудили за кражу фена. Как вы понимаете, я до сих пор чувствую себя обиженной! Я не хочу останавливаться там снова. Раньше я оставляла чаевые больше десяти фунтов, так что дело не в деньгах, а в том, как была решена эта ситуация, и это меня очень расстроило. Никто не должен воспринимать это как негативную оценку работы всего замечательного персонала, с которым мы общались в течение последних двух лет, а генеральный менеджер Лиза, с которой мы познакомились во время нашего последнего пребывания, кажется, обладает правильным, профессиональным подходом. Возможно, систему обработки подобных «потерь» следует пересмотреть?