Отзыв об отеле The Yorkshire 4*

С чего бы начать? При бронировании номера на сайте отеля я обнаружил, что цена обновилась и снизилась на 25 фунтов стерлингов. Я связался с отелем, чтобы сообщить об этом, но менеджер наотрез заявил, что я лгу. Меня спросили, могу ли я подать жалобу, и мне посоветовали написать ему напрямую. Я объяснил, что хочу пожаловаться на его отношение, но мне ответили, что все жалобы он не рассматривает. Я спросил, какой в ​​этом смысл, на что он ответил: «Я знаю, это безумие». Великолепное обслуживание клиентов.
Потом, когда мы приехали, некоторые из нашей группы специально запросили номера с удобным доступом из-за проблем с подвижностью, и, когда они обнаружили, что номера им не подходят, нам сказали спуститься на стойку регистрации и пожаловаться. Когда мы упомянули об ограниченной подвижности и о том, что ходить туда-сюда между номерами и стойкой регистрации сложно, мы не получили никакого ответа.
Завтраки были забронированы для всех номеров, но отель пытался взять по 39 фунтов стерлингов с каждого из пяти человек из нашей группы. Когда им попытались объяснить, в чём дело, нам сказали, что они не проверили, извинились за ошибку, но в качестве жеста они не будут с нас взимать плату? За что именно. Какой добрый жест, позволивший нам получить то, за что мы заплатили.
Учитывая, что все жалобы касаются менеджера, а его отношение просто отвратительное, мы решили больше никогда не останавливаться в этом отеле или любом другом отеле этой сети. И наконец, в отеле действует политика немедленного возврата денег, отмены бронирования и внесения изменений, о которой вы узнаете при оплате. Учитывая, что мы потратили почти 1600 фунтов стерлингов на проживание, я бы выбрал другое место.
Номера были хорошими, еда вкусной, а расположение отличным, но некоторые сотрудники были отвратительными, особенно менеджер.