Отзыв об отеле Dragon Villas - Harrogate

Я забронировал квартиру в Dragon Villa's в Харрогейте через Maison Parfait на 50-летие нашей свадьбы. Это были апартаменты с садом, жена/жена, 2 кровати, обе с ванными комнатами, на две ночи общей стоимостью 300 фунтов стерлингов.
Мы прибыли в 15:00 в пятницу, 29 декабря 2024 года, и, прежде всего, внешний свет у двери не работал, поэтому нам пришлось использовать свет моего мобильного телефона, чтобы ввести код доступа. При входе в ванную нашей спальни был запах сырости. Мы распаковали чемоданы и пили чай в гостиной, когда через дымовую сигнализацию хлынула вода через потолок!
Я собрал большую часть воды в пластиковый мусорный бак, а моя жена позвонила в Maison Parfait. Она объяснила ситуацию, и они сказали, что сантехник будет на месте примерно через час, но не могут этого гарантировать. Если бы мы хотели переехать в другую квартиру в здании, посмотрите и примите решение, но это была квартира с одной спальней, а не с ванной комнатой в подвале, и она была намного меньше нашей первоначальной квартиры, которую мы забронировали и заплатили. В сложившихся обстоятельствах мы согласились, поскольку у нас не было выбора.
В квартире с одной спальней было несколько дефектов:
1. Нет Wi-Fi.
2. На лестнице нет поручней.
3. На диване нет подушек.
4. Грязные следы на диване и столешнице кровати.
Однако у нас не было другого выбора, кроме как остаться там и извлечь из этого максимум пользы.
Женщина, с которой разговаривала моя жена, сообщая об утечке воды, согласилась, что нам причитается компенсация, поскольку мы переезжаем в гораздо меньшую квартиру в подвале. Мы думали, что на следующий вечер вернемся в нашу первоначальную квартиру, но никто с нами не связался.
Вернувшись домой, я отправил им электронное письмо и попросил полный или хотя бы частичный возврат разницы между двумя квартирами, которая составила бы 100 фунтов стерлингов.
Руководство приняло решение против нас, поскольку заявило, что решило проблему той ночью, предложив другую квартиру.
Очевидно, я полностью не согласен с этим решением, но не могу подать апелляцию, поскольку решение руководства является окончательным, согласно словам людей, с которыми мы говорили, Шарлотты и Челси.
Итак, в заключение я бы НЕ рекомендовал бронировать какую-либо недвижимость через Maison Parfait, поскольку они могли бы вернуть деньги, чтобы исправить эту ситуацию.
Насколько я понимаю, разница в денежной стоимости двух квартир будет минимальной компенсацией. Предоставление нам квартиры за меньшую стоимость является нарушением договора и существенным искажением фактов.