Отзыв об отеле Cardiff Sandringham Hotel 2*

Мы останавливались в этом отеле несколько лет назад и прекрасно провели время, поэтому решили вернуться. При бронировании я предупредил, что моя жена инвалид и не может подниматься по лестнице, и мы смогли арендовать ключ от задней двери в гостиную, но тут начались проблемы. Есть известный способ подняться на лифте на второй этаж без ступенек или добраться до нашего номера 70 без еще больших ступенек и долгого пути, это было то же самое, что идти в ресторан и бар. По прибытии нам сообщили, что ресторан не будет работать по вечерам, поэтому нам придется организовать прогулку. Мы продержались до четверга, и из-за стресса от подъема по лестнице и довольно долгого хождения моя жена оказалась в больнице на ночь. Я забрал ее в пятницу, и, поскольку ее боль не улучшилась, мы решили уехать пораньше и отправиться домой. Девушка на стойке регистрации организовала пересадку на паром, и мы уехали в пятницу вечером. За время нашего пребывания в этом большом отеле мы видели всего около 7 других гостей, хотя в то же время там была школьная экскурсия, которая не доставила нам особого беспокойства, так как они были в одном конце отеля, а мы – в другом. Вероятно, поэтому нам пришлось так долго добираться до номера. Перед отъездом я объяснил девушке на ресепшене, что если бы нам сказали о лестнице, закрытии ресторана и полном отсутствии удобств для людей с ограниченными возможностями, мы бы вообще не бронировали номер. В ответ услышали, что мы не обслуживаем людей с ограниченными возможностями и нас должны были предупредить об этом при бронировании. Самое обидное в этом отпуске было то, что они знали, что мы не сможем остаться на весь срок, видели состояние моей жены, но никто не связался с нами ни по телефону, ни по СМС, ни по электронной почте, чтобы узнать, всё ли в порядке со Сью. Оценка обслуживания клиентов: 0.