Отзыв об отеле Beverley Hotel 3*

Мы забронировали номер в вашем отеле на субботу, 11.04.26. Мы забронировали номер онлайн и попросили заселиться с 14:00 до 15:00. По прибытии в 14:50 нам сказали, что наш номер не готов (у нас была годовщина), и сотрудница на ресепшене пошла посмотреть, что происходит, а потом вернулась и сказала, что они убирают другой номер, поэтому нас переселяют в другой номер… В этот момент я должна сказать, что последние 30 лет я работала в сфере гостеприимства: в Hilton в качестве генерального менеджера и в Fairlawns в качестве менеджера ресторана, поэтому я знаю, что происходит за кулисами при заселении, когда номер не готов.
Нам дали номер 24… Могу сказать только одно… в номере был затхлый запах и грязь, кровать явно была «наспех сколочена». Одеяло вываливалось из покрывала, которое было в пятнах и не подходило по размеру к кровати. Три из четырех подушек были в белых наволочках, а четвертая была желтоватой и без чехлов… В комнате было очень холодно, матрас был очень жестким, и пружины торчали наружу. Простыня на матрасе не подходила по размеру, и ночью я зацепила ногу за то, что, как мне показалось, было каким-то свободным хлопком внизу кровати, а оказалось, что это место, где порвалась резинка на простыне (вероятно, горничная пыталась «натянуть ее»). На следующее утро, поспав в одежде, а мой партнер спал на полу (в номере нет телефона, чтобы связаться с кем-нибудь и сообщить о таких вещах), и спустившись на ресепшн, но там никого не было ночью, мы решили принять душ и уйти. Душевые двери были плохо закрыты, и нам пришлось использовать одно из двух полотенец, которые нам дали, чтобы вытереть воду, потому что двери плохо закрывались! В итоге мы не только не спали, но и не могли нормально принять душ! В какой-то момент ночью мы собирались пойти домой, но поскольку это была наша годовщина, мы ужинали накануне (в ресторане не было еды) и оба выпили алкоголь, поэтому мы даже не смогли пойти домой и застряли там.
Я хотела бы получить какое-нибудь объяснение, почему ваш якобы трехзвездочный отель, вероятно, был бы закрыт, если бы санитарная служба без предупреждения вмешалась, как я уже говорила, я всю свою трудовую жизнь проработала в сфере гостеприимства, и наш опыт общения с вами был ужасным. Для нас это было бронирование в последнюю минуту, и я понимаю, что это был бюджетный номер, но он все равно должен быть чистым, а удобства — соответствовать назначению. Я бы даже свою собаку в такой номер не поселила!
Пожалуйста, посмотрите несколько фотографий, которые я сделала, чтобы вы могли увидеть, что нам дали. Наверное, нам следовало обратить внимание на тревожные сигналы, когда обои висели на стенах в коридорах.
Уверена, пресса бы тут разразилась скандалом.
Я хотела бы получить какое-нибудь объяснение и, безусловно, возврат денег за номер, в котором мы не могли спать на кровати, и где пол был лишь немного удобнее, чем грязный плоский матрас. Наша годовщина была испорчена.