Отзыв об отеле Travelodge Coventry Binley 2*

Я инвалид, но не пользуюсь инвалидной коляской.
У меня уже были многочисленные проблемы с бронированием номеров на первом этаже в отелях Travelodge, и один из сотрудников ресепшена посоветовал мне забронировать номер для инвалидов, и я думала, что сделала это при бронировании. Однако по прибытии мне сказали, что я забронировала только стандартный двухместный номер, а мне выделили номер на втором этаже. Я объяснила, что я инвалид и не могу подниматься по лестнице. Мне сообщили, что отель заполнен, и это мой единственный вариант. Также мне сказали, что если я захочу номер на первом этаже в будущем, мне нужно будет доплатить за выбор номера.
Сотрудник ресепшена предложил помочь с моими сумками, но мне действительно небезопасно подниматься по лестнице.
Он посоветовал мне связаться со службой поддержки клиентов, где мне сказали, что уже слишком поздно что-либо решать, и что нужно доплатить за выбор номера. Я могу отменить бронирование без возврата денег. Вернувшись на ресепшен, мне сказали, что оплата номера на первом этаже невозможна.
Я сидела в машине в слезах, проехав 4 часа, испытывая боль, измученная и без места для ночлега. Вышла администратор, и, как оказалось, двое молодых, крепких мужчин, ожидавших регистрации, услышали о моей ситуации и согласились предоставить мне номер на первом этаже, который был выделен им, а они заняли номер на втором этаже. Меня заставили почувствовать, что я должна быть благодарна Travelodge за это, но до этого они отказали мне в размещении, оставив меня на произвол судьбы.
Действительно неприятный и расстраивающий опыт.