Отзыв об отеле Travelodge Birmingham Airport 3*

ОБНОВЛЕНИЕ (20 декабря) :
Ранее я опубликовал отзыв о халатности в этом отеле. Ситуация обострилась с «плохого обслуживания и угрозы здоровью и безопасности» до серьезного нарушения правил охраны здоровья и безопасности.
ИНЦИДЕНТ 1: ХАЛАТНОСТЬ И ОТКАЗ ОТ ОБЯЗАННОСТЕЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ (четверг, 18 декабря)
В морозную ночь в моем номере сломался радиатор, из-за чего я проснулся в состоянии сильного физического дискомфорта. Когда я попросил о помощи в 7:30 утра, меня игнорировали почти 4 часа. Меня оставили в грязных, мокрых простынях в ледяном номере, несмотря на мои мольбы о помощи.
Когда я наконец поговорил с дежурным менеджером, она была враждебна и пренебрежительна. Когда я напомнила ей о ее «обязанности проявлять заботу» о нуждающемся госте, она ответила: «Это не больница, у нас нет обязанности проявлять заботу».
Это вопиющее проявление некомпетентности и нарушение Закона о правах потребителей 2015 года. Каждое предприятие обязано проявлять заботу. Она также отказалась предоставить контактные данные головного офиса по запросу, что является еще одним нарушением прав потребителей. Мне пришлось самой искать «чистые» простыни и полотенца и менять их. Администраторы, к которым я обращалась за помощью, тоже смеялись мне в лицо и говорили: «Что вы хотите, чтобы мы сделали? », когда я высказывала свои опасения.
ИНЦИДЕНТ 2: БИОЛОГИЧЕСКАЯ ОПАСНОСТЬ И АГРЕССИЯ СО СТОРОНЫ ПЕРСОНАЛА (суббота, 20 декабря)
Если халатности было недостаточно, то стандарты гигиены здесь отсутствуют.
Утром в субботу, 20 декабря, я обнаружил, что на «чистом» полотенце, предоставленном горничной, были ЗАСЫПШИЕ ПЯТНА КРОВИ. (См. Прикрепленные фотографии).
Обнаружение чужих биологических отходов на гостиничном постельном белье является серьезным нарушением санитарных норм.
Поскольку я больше не мог доверять гигиене номера или компетентности персонала, я попытался (снова) взять свежее постельное белье с тележки в коридоре самостоятельно, чтобы обеспечить свою безопасность.
Во время этого ко мне подошел горничная-мужчина с немедленной враждебностью.
Он поднял мои чистые пижамные шорты (которые я случайно положил в корзину для белья) и намеренно бросил их на грязный пол в коридоре прямо передо мной.
Когда я попросил его оставить меня в покое, так как я имел дело с угрозой для здоровья, он начал агрессивно звонить руководству, пристально глядя на меня.
ВЕРДИКТ:
Этот отель не просто плохо управляется; он небезопасен.
Руководство бездушно и юридически неграмотно в отношении прав потребителей.
Администраторы некомпетентны и грубы.
Уборка номеров включает постельное белье с пятнами крови.
Персонал ведет себя агрессивно, когда вы пытаетесь исправить их опасные ошибки.
​Не останавливайтесь здесь.