Отзыв об отеле Birmingham North Moor Hall Hotel 4*

День рождения: разочарование из-за обслуживания клиентов.
Недавно я посетила спа-салон Moor Hall Spa с мамой в честь ее дня рождения, забронировав пакет услуг «Зимнее тепло», который включал 25-минутную процедуру.
Начну с положительных моментов, их было много. По прибытии администратор подарила моей маме ваучер на 50% скидку на процедуры в честь ее дня рождения, что было очень трогательно и сразу же заставило ее почувствовать себя особенной. Нам также провели экскурсию по спа-салону, и сотрудник, который нас показал, был приветливым, доброжелательным и профессиональным.
Наши процедуры были прекрасными. Мне сделали уход за лицом, а моей маме — массаж ног и ступней, и оба терапевта были компетентны и создавали расслабляющую атмосферу. После процедур нам дали брошюры по уходу и рекомендации по продуктам, которые показались нам подробными и хорошо оформленными.
Однако, к сожалению, впечатление испортилось, когда дело дошло до кафе, включенного в пакет услуг.
Когда мы впервые заселились, на ресепшене нам сказали, что мы можем получить брауни и горячий шоколад с ликером Baileys либо после процедуры (около 14:00), либо после спа-процедур (около 17:00). Мы выбрали 14:00. Наши процедуры были в 13:30 и длились 25 минут. После этого мы ждали в кафе около 10 минут, но ни еды, ни напитков не принесли, и никто к нам не подошел. Поскольку мы не хотели тратить время на спа-процедуры, сидя и ожидая, мы решили воспользоваться туалетом и предположили, что можем попросить брауни после процедуры.
Когда мы позже вернулись на ресепшен, чтобы спросить о них, нас встретила другая сотрудница, чье поведение показалось нам конфликтным и пренебрежительным. Она сказала нам, что брауни и напитки были приготовлены в 14:00 и «стояли там полтора часа». Никто не сообщил нам, что они готовы, и никто не подошел к нам, несмотря на то, что мы изначально находились в кафе.
Мы объяснили, что по-прежнему рады брауни, но спросили, можно ли приготовить горячий шоколад заново, так как он теперь остыл. Нам ответили, что это невозможно, поскольку на кухне уже готовят новые, так как оригинальные слишком долго лежали без дела.
К сожалению, брауни на замену оказались гораздо более простыми и плохо оформленными, чем те, которые мы видели раньше. По сравнению с тем, что было приготовлено изначально, они выглядели хуже и не отличались той же тщательностью и качеством. Горячий шоколад, который подали имениннице, тоже был обычным, а не с ликером Bailey's. После такого резкого разговора ситуация стала довольно неловкой, и, честно говоря, создалось впечатление, что нас выставляют виновными из-за простого недоразумения.
Поскольку это был сюрприз на день рождения, было обидно, что день закончился на такой ноте. Сам спа-салон, процедуры и первоначальный персонал были замечательными, но то, как была урегулирована эта ситуация и обслуживание клиентов в конце, действительно испортило то, что должно было стать полностью расслабляющим и праздничным событием.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку при более понимающем подходе и лучшей коммуникации это мог бы быть идеальный визит.