Номер был безупречно чистым, а завтрак (+обслуживание) был одним из лучших, что я получал в этом ценовом диапазоне. Особая благодарность джентльмену, отвечавшему за обслуживание завтрака 9/10 июля — он был воплощением гостеприимства. Он позаботился о том, чтобы каждый одинокий гость на раннем завтраке чувствовал себя комфортно. (К сожалению, я не спросил его имени, однако было видно, что он искренне заботился. Он приложил все усилия, чтобы завязать содержательную беседу с каждым из 6 одиноких посетителей, разбросанных по залу для завтрака; этот штрих имеет решающее значение при раннем начале, и гости, включая меня, уходили с завтрака с видимой улыбкой на лице благодаря их обслуживанию. )
Проблема возникла из-за трех отдельных случаев с персоналом стойки регистрации/руководства, которые, казалось, не были заинтересованы в моем бизнесе и оставили у меня остаточное ощущение негостеприимства:
1) Прием в отеле был сухим и неискренним; когда это происходит после долгой поездки и в сочетании с оплатой залога, впечатление не идеальное.
2) В первое утро я заметил конференц-залы в зале для завтраков (их три рядом с залом для завтраков). В то утро у меня был видеозвонок, и я направился на стойку регистрации, чтобы узнать о доступе. Я представился и спросил, бесплатные ли они — они были нет (стыдно, возможно, стесненные, учитывая двухдневное проживание в 500 фунтов стерлингов, но это не было проблемой. ) Администратор выглядел так, будто был сбит с толку, почему я с ним разговариваю, когда я продолжил спрашивать, сколько они стоят, он отправил меня найти его «коллегу» дальше по коридору, который мог бы мне помочь — такого человека не было… можно было бы ожидать, что у администратора будут такие цифры под рукой.
Сначала я списал это на то, что у двух человек были плохие дни; Однако после вечера/следующего утра в баре/кафе «Paddy & Scotts» (снова официанты/бармены были превосходны) я пришел к убеждению, что значительной части персонала, работающего за стойкой регистрации, необходимо дополнительное обучение основам обслуживания клиентов.
3) Несколько раз в коридорах я проходил мимо сотрудников с бейджами, похожих на менеджеров. Ни одного «доброго утра»/«доброго дня» не было произнесено. Вместо этого меня встречали с более апатичными, пустыми лицами; однажды мне даже пришлось в последнюю минуту прижаться к стене, когда один человек промчался мимо без извинений. Проработав в сфере гостеприимства 10 лет до этого, я могу сказать, что не хватало элементарных навыков общения, что было действительно странно в таком отеле, как Marriott, и, к сожалению, оставило неприятный привкус.
После безупречного проживания в Marriott в Дареме и Амстердаме я, несомненно, вернусь в этот бренд. Однако, хотя я и буду скучать по завтраку, к сожалению, в следующий раз, когда буду в Бирмингеме, я поищу что-нибудь другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема возникла из-за трех отдельных случаев с персоналом стойки регистрации/руководства, которые, казалось, не были заинтересованы в моем бизнесе и оставили у меня остаточное ощущение негостеприимства:
1) Прием в отеле был сухим и неискренним; когда это происходит после долгой поездки и в сочетании с оплатой залога, впечатление не идеальное.
2) В первое утро я заметил конференц-залы в зале для завтраков (их три рядом с залом для завтраков). В то утро у меня был видеозвонок, и я направился на стойку регистрации, чтобы узнать о доступе. Я представился и спросил, бесплатные ли они — они были нет (стыдно, возможно, стесненные, учитывая двухдневное проживание в 500 фунтов стерлингов, но это не было проблемой. ) Администратор выглядел так, будто был сбит с толку, почему я с ним разговариваю, когда я продолжил спрашивать, сколько они стоят, он отправил меня найти его «коллегу» дальше по коридору, который мог бы мне помочь — такого человека не было… можно было бы ожидать, что у администратора будут такие цифры под рукой.
Сначала я списал это на то, что у двух человек были плохие дни; Однако после вечера/следующего утра в баре/кафе «Paddy & Scotts» (снова официанты/бармены были превосходны) я пришел к убеждению, что значительной части персонала, работающего за стойкой регистрации, необходимо дополнительное обучение основам обслуживания клиентов.
3) Несколько раз в коридорах я проходил мимо сотрудников с бейджами, похожих на менеджеров. Ни одного «доброго утра»/«доброго дня» не было произнесено. Вместо этого меня встречали с более апатичными, пустыми лицами; однажды мне даже пришлось в последнюю минуту прижаться к стене, когда один человек промчался мимо без извинений. Проработав в сфере гостеприимства 10 лет до этого, я могу сказать, что не хватало элементарных навыков общения, что было действительно странно в таком отеле, как Marriott, и, к сожалению, оставило неприятный привкус.
После безупречного проживания в Marriott в Дареме и Амстердаме я, несомненно, вернусь в этот бренд. Однако, хотя я и буду скучать по завтраку, к сожалению, в следующий раз, когда буду в Бирмингеме, я поищу что-нибудь другое.