Отзыв об отеле Conference Aston Hotel - Birmingham City 4*

Хорошая связь с администратором до прибытия. Забронировали 3 двухместных номера с двумя односпальными кроватями. Нужна была парковка для инвалидов, что было нормально, неудобно, но с помощью других членов нашей группы все прошло хорошо.
Регистрация прошла дружелюбно и без проблем.
Спальни очень чистые и в хорошем состоянии. Кровати и подушки очень жесткие и неровные.
Я пошла в душ… с мокрыми волосами, без кондиционера! Позвонила на ресепшн, чтобы его принесли. Меня отправили наверх, молодой человек сказал: «Да, хорошо, посмотрим, есть ли кто-нибудь, кто мог бы принести его», учитывая, что у меня были мокрые волосы. Ждала 25 минут, ничего, позвонила снова, связь прервалась, позвонила еще раз, связь прервалась, позвонила еще раз, связь прервалась, позвонила еще раз, и ответила молодая женщина, которой явно было велено притвориться, что она не знает, поэтому мне пришлось спросить еще раз, на что она сказала, что скажет менеджеру и постарается все уладить! Через 10 минут появилась милая горничная, починила дозатор кондиционера и наполнила его, при этом сохраняя прекрасное отношение. Это несложно!
В пятницу вечером мы пошли поужинать, бармен был очень дружелюбным и услужливым. Затем самая угрюмая, недружелюбная и пренебрежительная молодая женщина на ресепшене ресторана сказала нам, что в отеле не подают еду в ресторане с вечера пятницы до конца выходных, кроме завтрака, только в баре, с очень ограниченным меню.
Мы все устали и у нас был насыщенный день в субботу, поэтому заказали еду в бар. Когда заказ наконец принесли, на разных этапах заказа были ошибки, недостающие блюда, плохое качество и подача. Бармен очень извинялся и был очень услужливым, но когда молодая женщина вошла в бар, узнав о проблемах от бармена (мы видели, как он пошел ей об этом, направляясь на кухню), она проигнорировала нас (единственных посетителей бара). Я подозвала её, когда она уходила обратно в ресторан, она дважды меня проигнорировала, а на третий раз, когда я спросила, она подошла, сказала «Да» с высокомерием. Я спросила, почему и как такие простые заказы могут быть настолько неправильными, и почему, как она мне сказала ранее, она главная, она не подошла извиниться и не спросила, что она может для нас сделать? Затем она нагло солгала и сказала, что вот-вот подойдёт!
Её безразличное и грубое отношение заставило нас почувствовать себя некомфортно.
Затем она ушла, а потом вернулась и сказала, что сообщила менеджеру о проблемах, и нам вернут деньги. Дело было не в этом, мы хотели насладиться хорошим ужином в честь моего дня рождения и выпускного друга в субботу (оба события я уведомила на ресепшене, чтобы они указали это в наших заметках о номере).
Завтрак в субботу был превосходным.
После дня празднований мы все с нетерпением ждали возможности искупаться в бассейне, который оказался неподалеку, за углом, очень холодным и с только дорожками! Так расслабляюще, НЕТ.
В субботу вечером мы ужинали в ресторане Zizzi's по случаю какого-то события, и это было превосходно. О нас фантастически позаботились, и наш сложный заказ был доставлен идеально благодаря отличному персоналу. Это лишь подчеркнуло неприветливое отношение и некачественный ужин в этом отеле накануне.
Этот отель на самом деле не понимает, что он собой представляет, и поэтому не предлагает ничего соответствующего. Это конференц-центр с номерами или отель? Две совершенно разные вещи.
Я работаю в этой индустрии более 30 лет, управляю и развиваю площадки и отели, воспитываю и обучаю отличный персонал, и совершенно очевидно, что этому месту нужна прилив индивидуальности и заботы о клиентах, или же не стоит позиционировать себя как отель. Совершенно не подходит для семейного отдыха. Разочарование.