Отзыв об отеле Premier Inn Sunderland A19/A1231 3*

Я останавливался здесь 15 мая. Неделю спустя я получил штраф за парковку в 100 фунтов стерлингов, несмотря на то, что я зарегистрировал свой автомобиль на стойке регистрации. Позвонил в так называемый «отдел по работе с гостями» в Premier Inn, они сказали: «Мы ничего не можем с этим поделать», потому что парковкой управляет Park Maven.
НИГДЕ в письме или в Интернете не указано телефонного номера ParkMaven — они кажутся мне очень подозрительными. Я удивлен, что Premier Inn имеет дело с такой организацией.
Мой договор на проживание был заключен с Premier Inn, и на сайте говорится, что парковка бесплатная. Я не просрочил срок проживания — на самом деле я простоял там всего 10 часов. Они не могут отмыть руки. Очень разочарован, что теперь мне придется платить за парковку больше, чем за проживание.
Как давний клиент Premier Inn, я очень разочарован тем, как они с этим справились.
20250606 Обновление.
Хорошие новости: с тех пор, как я написал отзыв выше, менеджер филиала связался со мной. Она извинилась и решила проблему эффективно и быстро.
Плохие новости: я получил ужасный ответ от так называемого «отдела по работе с гостями», так что в целом я все еще считаю, что центральный ответ отдела по работе с гостями был ужасным. На случай, если они это читают, вот небольшой совет о том, как это следовало бы логически решить.
1. Клиент звонит вам, чтобы сообщить о выписанном неправильном штрафе за парковку.
2. Вы подтверждаете в центральной системе бронирования, что он действительно там останавливался, и спрашиваете его регистрационный номер и, возможно (хотя мне это кажется излишней ерундой) номер штрафа за парковку.
3. Вы берете номер телефона клиента, извиняетесь за ошибку и спрашиваете, хочет ли он подтверждения, когда штраф будет отменен, и если да, то спрашиваете, куда/как его следует отправить.
4. Если у вас нет прямого доступа к системе штрафов за парковку, то ВЫ связываетесь с отделением и просите их отменить штраф и связаться с клиентом, используя предоставленные ими данные.
Вы НЕ умываете руки, как указано в ответе ниже — это НЕ «поддержка клиентов» — это раздражение и разочарование клиента.
Вот ответ, чтобы вы могли его прочитать и сделать собственные выводы, является ли он разумным.
==============================
Мне жаль слышать, что вы получили штраф за парковку от стороннего оператора после вашего пребывания в этом месте. Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу этого инцидента, так как мы сообщаем на нашем веб-сайте, что on0sice (sic) парковка в этом месте является платной.
Обратите внимание, что использование парковки не является предметом вашего контакта с Premier Inn. Мы предоставили вам услугу размещения в соответствии с соглашением и проинформировали вас о парковке в этом месте. Автостоянка управляется сторонним оператором. Они вывешивают условия использования этого объекта на всей парковке, в которых указано, что, паркуясь в этом месте, вы заключаете договор с указанным оператором. Если какие-либо условия использования этого объекта были нарушены, оператор имеет право выписать вам штраф.
Мы глубоко сожалеем, если вы получили этот штраф, несмотря на то, что вы зарегистрировали свое транспортное средство по прибытии в отель. Поскольку он не был выписан Premier Inn, мы рекомендуем оспорить сбор с оператором. В качестве альтернативы мы можем предложить вам связаться с командой отеля напрямую и попросить их смягчить ситуацию между вами и оператором. С (sic) можно связаться по следующему адресу электронной почты Sunderland. PI@premierinn. Com.
К сожалению, у службы поддержки гостей нет доступа к системе парковки в этом месте, и мы не можем вам в этом помочь.
Мы также не можем предоставить вам объяснение того, как был наложен штраф и было ли транспортное средство правильно зарегистрировано в системе оператора. Эти вопросы следует направлять оператору парковки, который выписал штраф.
Я поделился вашим отзывом с командой управления отеля, чтобы они были в курсе.
Еще раз спасибо за то, что вы нашли время поделиться своим опытом работы с Premier Inn, я надеюсь, что мы сможем снова приветствовать вас в будущем.
===============================
Я.