Отзыв об отеле Travelodge Newcastle Central 3*

Уважаемая команда руководства Travelodge!
Пишу официально выразить обеспокоенность по поводу плохого обслуживания и непрофессионального поведения, с которыми я недавно столкнулся в отеле Travelodge Newcastle Central.
По прибытии регистрация заняла больше часа, поскольку сотрудница по имени Софи несколько раз выдавала мне ключ от номера, который не работал. После нескольких безуспешных попыток открыть ключ я вежливо попросил Софи сопроводить меня до номера и посмотреть, в чём может быть проблема. Она отказалась, настаивая на том, что ключ работает, и попросила меня попробовать ещё раз. Это было особенно огорчительно, учитывая, что я провёл семь часов в дороге и очень устал.
Другой гость на стойке регистрации заметил мои трудности и выразил сочувствие, заявив, что со мной обращаются неправильно. Позже другой сотрудник по имени Билли предложил свою помощь и проводил меня до номера. Она также не смогла открыть дверь и сказала, что она, возможно, сломана, добавив, что только Софи знает, как её отпереть.
К сожалению, это не первый случай неуважительного отношения со стороны Софи. Ранее она вела себя пренебрежительно, выдавала деактивированные ключи и отклоняла мои разумные запросы на номер. Я также заметил, что она стала относиться к другим гостям по-другому, более вежливо, что заставляет меня считать её отношение ко мне дискриминационным и неприемлемым.
В этот раз, когда я вошёл в отель, она поприветствовала меня вопросом: «Что вам нужно? » — что я счёл крайне грубым и непрофессиональным. Несмотря на то, что я объяснил, что проделал долгий путь и очень устал, она не проявила ни сочувствия, ни беспокойства и не извинилась за причинённые неудобства.
Я продолжил бронировать номера в Travelodge в надежде, что предыдущие проблемы, возможно, были единичными, но теперь я считаю, что этот вопрос необходимо решить должным образом. Поведение Софи вызвало у меня сильный стресс, беспокойство и дискомфорт, и я считаю, что ни с одним клиентом не должно обращаться подобным образом.
Я убедительно прошу Travelodge расследовать этот инцидент и принять соответствующие меры, чтобы обеспечить справедливое и уважительное отношение ко всем гостям.
Благодарю за уделенное время и понимание. С нетерпением жду вашего ответа.