Отзыв об отеле The Kenilworth 3*

К сожалению, я был очень разочарован своим пребыванием в Кенилворте.
К чести, персонал был очень дружелюбным, а номера были достаточно чистыми (похоже, что за кроватью промахнулись при уборке пылесосом, а на наволочке было небольшое пятно, но ничего серьезного).
К сожалению, наше пребывание было испорчено шумными гостями. Я понимаю, что отель не может нести единоличную ответственность за поведение своих гостей и что, находясь на Осборн-роуд в Ньюкасле, вы вполне вероятно встретите каких-нибудь шумных жителей. Тем не менее, я ожидал, что персонал отеля сделает буквально все, чтобы исправить ситуацию. Номера явно не имеют звукоизоляции, дверь в отель захлопывается с божьей силой, и когда в 3 часа ночи в отель вошла группа шумных парней, кричащих вверх и вниз по лестнице и аплодирующих, ничего не было сделано. Фактически, единственная причина, по которой шумные джентльмены успокоились, заключалась в том, что я заговорил с ними и попросил их либо уйти, либо пойти спать. Они решили, что уйти — подходящий вариант, и похоже, что большинство из них даже не были гостями отеля, а просто подвезли своих друзей и решили остаться здесь ненадолго. После этого другие гости неоднократно приходили и уходили между 3 и 6 часами утра, что обычно не было бы проблемой, если бы не невероятно громкий хлопок входной двери, упомянутый ранее.
Неудивительно, что на следующее утро мы немного поспали, чтобы компенсировать тот факт, что мы почти не спали прошлой ночью. Когда мы встали и были готовы, мы решили выехать из номера на день раньше, и я запросил возмещение за ночь, в которой мы не остановились. Нам сказали, что, поскольку мы пропустили обычное время выезда (из-за попыток поспать) и поскольку уборщица ушла домой на день, комнату нельзя продать, и нам не вернут деньги. Они также спросили, пришел ли я поговорить с ночным портье. В 3 часа ночи. Когда мне пришлось выйти из отеля, чтобы добраться до стойки регистрации. Тот факт, что на меня попытались переложить ответственность за оповещение ночного портье о шумных гостях, выглядел смешным. Когда мы стали настаивать на этом вопросе, человек за стойкой регистрации заявил, что они не возвращают деньги за жалобы на шум, что мы не найдем ни одного отеля рядом с центром города, который бы это сделал, и если Kenilworth действительно возместит деньги за эти проблемы, они «обанкротится». Для меня это подчеркивает более серьезную проблему. Если жалобы на шум настолько часты, что отель обанкротится, если гостям вернут деньги, не означает ли это, что могут потребоваться изменения? Будь то добавление шумоизоляции в комнатах, изменение входной двери в каком-либо качестве или создание так, чтобы ночной портье находился внутри здания, а не в здании приемной, где он, предположительно, не слышит никакого шума изнутри, или что-то еще.
Мне предложили скидку на мое следующее пребывание, если я захочу остановиться здесь снова, но, учитывая, что в первый раз я вообще не смог заснуть, думаю, это будет мой последний визит. Это просто позор, я возлагал большие надежды на этот отель, учитывая отзывы. Возможно, я просто поймал это в плохую ночь.