Отзыв об отеле Royal Hotel 3*

Я хотел бы подать официальную жалобу и потребовать возмещение стоимости нашего пребывания в отеле OYO The Royal. В субботу, 23 ноября, около 17:00 мы прибыли в отель. Мы очень быстро поняли, что это тот тип жилья, в котором есть все самое необходимое. У нас был контекст этого из отзывов, и мы приняли это, поскольку остановились только на одну ночь. Мы остановились в номере Мадлен на втором этаже; двухместный номер с ванной комнатой. В нем действительно были все необходимые предметы первой необходимости, однако в ванной комнате явно давно не хватало тщательной чистоты, а над дверью гостиничного номера была какая-то черная плесень. Это может нанести серьезный вред здоровью гостей, и о данной проблеме следует немедленно сообщить. Условия должны были соответствовать, так как у нас был запланирован концерт в центре Ньюкасла, который и стал причиной нашего пребывания, поскольку мы из Глазго. Мы вернулись в отель около 2:15 ночи, и нас встретил ночной портье. Затем мы поднялись наверх, желая сразу же лечь в свои кровати, но обнаружили, что одно из одеял на одной из кроватей и пол вокруг кровати были насквозь мокрыми. Мы дошли до стойки регистрации, чтобы пожаловаться ночному портье, которого не было на посту. Вместо этого на стойке регистрации/главной двери отеля нас встретил громкий телефонный звонок, громкая музыка и стук в главную дверь. Это заставило нас чувствовать себя крайне неуверенно, когда нам просто нужна была помощь, чтобы лечь спать. В конце концов, ночной портье прибыл на стойку регистрации, открыл дверь двум гостям, которые ждали снаружи не менее 5 минут, и носильщики извинились тем, что он был «в подвале и не слышал», как они звонили на стойку регистрации или стучатся. Дверь. Затем ночной портье поднялся наверх в нашу комнату, увидел, что в потолке протекает вода и протекает вода, и сказал, что сообщит об этом. Затем он сказал нам, что принесет нам новое пуховое одеяло. Через 5 минут он возвращается с двойным одеялом для односпальной кровати, на которой не было простыни. Ночной портье ни разу не извинился и не предложил нам сменить комнату, он просто предложил нам новое пуховое одеяло неподходящего размера и даже без простыни. Затем мы наконец готовимся ко сну, но я понимаю, что мое единственное одеяло на другом конце комнаты тоже было мокрым! С потолка над моей кроватью произошла ЕЩЕ ТЕКА! В моей обуви были капли воды, пуховое одеяло тоже было мокрым, но мы были настолько уставшими и расстроенными, что решили просто пойти спать и жаловаться утром. После беспокойного сна, из-за того, что я избегал лежать на мокром пуховом одеяле, а моя сестра спала с пуховым одеялом в два раза больше кровати и без покрывала, мы собираемся выехать и успеть на утренний поезд. Я пытаюсь зарядить свой телефон, но зарядное устройство сломалось из-за попадания воды, протекшей с потолка. Мы пытаемся выехать в 11 утра в воскресенье, 24 ноября, и дважды звоним в звонок на стойке регистрации. В конце концов мне приходится просить официанта в баре проверить нас. Затем я жалуюсь ему на две протечки в потолке, одеялах и сломанном зарядном устройстве. Он был крайне бесполезен и бескорыстен и дважды сказал, что нам следовало попросить поменять номер. Нам не предложили поменять номер; только новое одеяло. Мы не просили о смене номера, поскольку предполагали, что это будет стандартной практикой, и обслуживание клиентов будет предлагаться таким образом, должны ли быть доступны другие номера? Затем бармен/администратор сказал: «Мне жаль слышать о вашем опыте», не предложив абсолютно никакой поддержки или компенсации, и поэтому я считаю, что Booking. Com должен рассмотреть этот случай и предоставить компенсацию, поскольку вы предлагаете этот отель на своей платформе и поэтому должны иметь возможность соответствующим образом расследовать это и обеспечить приемлемое возмещение. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.