Отзыв об отеле Hilton Newcastle Tyne Bridge 4*

Дополнение: на сайте должно быть четко указано, что для посещения бассейна часто требуется предварительное бронирование, а также контактный номер телефона для этого! **
У нас остались смешанные чувства после нашего пребывания в отеле Hilton Tyne Bridge 22 августа 2026 года. Положительные моменты: великолепный обслуживающий персонал и супервайзер во время вечернего обслуживания в ресторане, отличный выбор вегетарианских блюд, которые были обильными и вкусными. Также нам понравилась возможность сфотографировать мост Тайн с террасы отеля. Отрицательные моменты связаны с отстраненной сотрудницей на ресепшене по прибытии: она не предоставила никакой информации об отеле и была заинтересована только в том, чтобы мы потратили больше денег на бронирование завтрака. Совсем не тот прием, которого мы ожидаем от Hilton. Другой негативный момент – это бассейн отеля: нигде на сайте не указано, что его нужно бронировать заранее. Дело в том, что мы забронировали этот отель ТОЛЬКО из-за бассейна и потому, что от Hilton ожидают определенного уровня обслуживания. Мы специально поехали туда и заплатили больше, чтобы воспользоваться им. Нам не удалось воспользоваться бассейном, потому что, как нам сказали, нужно было бронировать его заранее, по крайней мере, так нам объяснил мужчина-администратор, который показался нам несколько высокомерным и самодовольным, когда мой муж вежливо поинтересовался. Как человек с ограниченными физическими возможностями, я нуждаюсь в подобных удобствах в отеле как в своего рода гидротерапии, поэтому мы и поехали туда (хотя могли бы остановиться ближе к железнодорожной станции). В сочетании с крайне неудобной кроватью в номере отеля, который по уровню комфорта был практически нулевым, эти факторы привели к неделе сильных болей. Хотя номер был просторным, никаких дополнительных удобств не было, даже печенье к кофе было дешевым, а для доступа к меню ресторана нужно было использовать QR-коды. Я не сомневаюсь, что ответ от отеля будет стандартным: «Извините за ваше пребывание, оно не соответствовало нашим обычным стандартам».