Мы пришли компанией из пяти человек, забронировав столик на 12:00. К сожалению, с того момента, как нас посадили за стол, атмосфера, созданная персоналом, заставила нас почувствовать себя нежеланными гостями.
Обслуживание было резким и безличным. Не было элементарных любезностей, улыбок и почти никакого гостеприимства. Несколько раз горячие блюда передавали прямо мне в лицо, чтобы они дошли до других посетителей за столом, вместо того, чтобы персонал ходил по залу. Это повторялось неоднократно, до такой степени, что моя сестра спросила, не хочу ли я поменяться местами, чтобы этого избежать.
Еда принесли быстро, что мы оценили. Хотя пара блюд были вкусными, в целом качество не оправдывало высокую цену. «Фирменное» рыбное филе выглядело скорее обработанным, чем свежеприготовленным, а «хрустящие картофельные шкурки» оказались просто безвкусными картофельными дольками. Десерты были особенно разочаровывающими и опять же выглядели и ощущались так, будто их купили и приготовили на месте.
Самый неприятный момент наступил около 13:30, после того как убрали наши основные блюда. Официантка спросила, хотим ли мы десерты; мы ответили утвердительно, и она подала нам меню. Примерно через минуту она вернулась, чтобы спросить, что мы хотим. В этот момент к нашему столику подошел фокусник, постоянно ходил по ресторану и показывал фокус, поэтому у нас даже не было возможности как следует изучить меню. Официантка с явным вздохом сказала: «Нам нужен столик, поэтому я и спрашиваю, хотите ли вы десерт».
С этого момента тон еще больше изменился. Персонал продолжал крутиться вокруг нас, отпускал комментарии, намекая, что мы слишком долго здесь находимся, и постоянно проверял, не собираемся ли мы уходить. Как только мы доели десерты, кто-то подошел через несколько секунд и спросил: «Вы закончили? Хорошо». В общей сложности мы просидели за столом около полутора часов — вполне разумное время для забронированного столика на 5 человек, заказывающих несколько блюд. Моя сестра даже не смогла допить пинту колы, за которую мы заплатили почти 5 фунтов, потому что персонал давил на нас, требуя уйти.
Мы прекрасно понимаем, что ресторанам необходимо управлять бронированиями и ожидающими гостями. Однако это никогда не должно происходить в ущерб элементарной вежливости. С самого начала и до конца мы чувствовали себя торопливо, под давлением и нежеланными гостями, что омрачило весь ужин. К сожалению, это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали, учитывая цены в меню, и мы не хотели бы повторить этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание было резким и безличным. Не было элементарных любезностей, улыбок и почти никакого гостеприимства. Несколько раз горячие блюда передавали прямо мне в лицо, чтобы они дошли до других посетителей за столом, вместо того, чтобы персонал ходил по залу. Это повторялось неоднократно, до такой степени, что моя сестра спросила, не хочу ли я поменяться местами, чтобы этого избежать.
Еда принесли быстро, что мы оценили. Хотя пара блюд были вкусными, в целом качество не оправдывало высокую цену. «Фирменное» рыбное филе выглядело скорее обработанным, чем свежеприготовленным, а «хрустящие картофельные шкурки» оказались просто безвкусными картофельными дольками. Десерты были особенно разочаровывающими и опять же выглядели и ощущались так, будто их купили и приготовили на месте.
Самый неприятный момент наступил около 13:30, после того как убрали наши основные блюда. Официантка спросила, хотим ли мы десерты; мы ответили утвердительно, и она подала нам меню. Примерно через минуту она вернулась, чтобы спросить, что мы хотим. В этот момент к нашему столику подошел фокусник, постоянно ходил по ресторану и показывал фокус, поэтому у нас даже не было возможности как следует изучить меню. Официантка с явным вздохом сказала: «Нам нужен столик, поэтому я и спрашиваю, хотите ли вы десерт».
С этого момента тон еще больше изменился. Персонал продолжал крутиться вокруг нас, отпускал комментарии, намекая, что мы слишком долго здесь находимся, и постоянно проверял, не собираемся ли мы уходить. Как только мы доели десерты, кто-то подошел через несколько секунд и спросил: «Вы закончили? Хорошо». В общей сложности мы просидели за столом около полутора часов — вполне разумное время для забронированного столика на 5 человек, заказывающих несколько блюд. Моя сестра даже не смогла допить пинту колы, за которую мы заплатили почти 5 фунтов, потому что персонал давил на нас, требуя уйти.
Мы прекрасно понимаем, что ресторанам необходимо управлять бронированиями и ожидающими гостями. Однако это никогда не должно происходить в ущерб элементарной вежливости. С самого начала и до конца мы чувствовали себя торопливо, под давлением и нежеланными гостями, что омрачило весь ужин. К сожалению, это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали, учитывая цены в меню, и мы не хотели бы повторить этот опыт.