Обновление после ответа владельца:
Уважаемый Энди,
Спасибо за ваше письмо. Однако я категорически не согласен с вашей версией событий и хотел бы прояснить, что произошло на самом деле.
Да, мы проживали семьей из пяти человек, и с самого начала было четко оговорено, что в случае утери ключа будет взиматься плата. Мы согласились с этим. Однако, когда мы выезжали и сообщили вам об утере ключа, вы потребовали залог в размере, превышающем первоначально оговоренную сумму. Более того, вы заявили, что если мы не заплатим немедленно, вы не вернете наши чемоданы. Такое поведение недопустимо.
Когда мы поставили под сомнение сумму и объяснили, что она выше первоначально оговоренной, вы заявили, что мы пили напитки из мини-бара. Мы проверили вместе и подтвердили, что ничего не использовалось, что вы также подтвердили.
После этого вы обвинили нас в поломке прикроватного столика. Семья, проживавшая в номере, четко и неоднократно настаивала на том, что они ничего не ломали. Несмотря на это, вы продолжали выдвигать это обвинение без доказательств.
В вашем сообщении вы утверждаете, что вызвали полицию. Это неверно. На самом деле, мы сами попросили вас вызвать полицию, и когда вы этого не сделали, мы сами вызвали их. Полиция не приехала, потому что заявила, что это вопрос, который должен быть решен между сторонами.
Чтобы избежать дальнейшего стресса, мы заплатили требуемую вами сумму и ушли.
Десять дней спустя, когда мы нашли потерянный ключ и вернули его, вы сказали нам, что замки уже были заменены. Несмотря на это, вы все равно настаивали на возврате ключа. Вы запросили наши банковские реквизиты и пообещали вернуть нам деньги позже. Доверившись вашему слову, мы вернули ключ.
Мой вопрос к вам очень прост:
Если замки уже были заменены, и ключ больше не пригоден для использования, почему вы настаивали на его возврате и обещали вернуть деньги, чего так и не произошло?
Мы считаем, что в вашем электронном письме вся вина возложена на нас, а вы игнорируете свои собственные действия в этой ситуации. Мы действовали добросовестно на протяжении всего процесса и даже вернули ключ, основываясь на вашем обещании.
Мы по-прежнему открыты для надлежащего и справедливого разрешения этого вопроса. У вас есть наши банковские реквизиты. Мы ожидаем, что вы выполните свои обещания.
С уважением,
Фикрет Узуньяйла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый Энди,
Спасибо за ваше письмо. Однако я категорически не согласен с вашей версией событий и хотел бы прояснить, что произошло на самом деле.
Да, мы проживали семьей из пяти человек, и с самого начала было четко оговорено, что в случае утери ключа будет взиматься плата. Мы согласились с этим. Однако, когда мы выезжали и сообщили вам об утере ключа, вы потребовали залог в размере, превышающем первоначально оговоренную сумму. Более того, вы заявили, что если мы не заплатим немедленно, вы не вернете наши чемоданы. Такое поведение недопустимо.
Когда мы поставили под сомнение сумму и объяснили, что она выше первоначально оговоренной, вы заявили, что мы пили напитки из мини-бара. Мы проверили вместе и подтвердили, что ничего не использовалось, что вы также подтвердили.
После этого вы обвинили нас в поломке прикроватного столика. Семья, проживавшая в номере, четко и неоднократно настаивала на том, что они ничего не ломали. Несмотря на это, вы продолжали выдвигать это обвинение без доказательств.
В вашем сообщении вы утверждаете, что вызвали полицию. Это неверно. На самом деле, мы сами попросили вас вызвать полицию, и когда вы этого не сделали, мы сами вызвали их. Полиция не приехала, потому что заявила, что это вопрос, который должен быть решен между сторонами.
Чтобы избежать дальнейшего стресса, мы заплатили требуемую вами сумму и ушли.
Десять дней спустя, когда мы нашли потерянный ключ и вернули его, вы сказали нам, что замки уже были заменены. Несмотря на это, вы все равно настаивали на возврате ключа. Вы запросили наши банковские реквизиты и пообещали вернуть нам деньги позже. Доверившись вашему слову, мы вернули ключ.
Мой вопрос к вам очень прост:
Если замки уже были заменены, и ключ больше не пригоден для использования, почему вы настаивали на его возврате и обещали вернуть деньги, чего так и не произошло?
Мы считаем, что в вашем электронном письме вся вина возложена на нас, а вы игнорируете свои собственные действия в этой ситуации. Мы действовали добросовестно на протяжении всего процесса и даже вернули ключ, основываясь на вашем обещании.
Мы по-прежнему открыты для надлежащего и справедливого разрешения этого вопроса. У вас есть наши банковские реквизиты. Мы ожидаем, что вы выполните свои обещания.
С уважением,
Фикрет Узуньяйла.