Отзыв об отеле The Kensington 2*

Это был наш третий визит в Кенсингтон, и он будет последним. В прошлый раз мы останавливались там в марте, поэтому это был наш первый визит с новыми владельцами, о чем я могу сказать только хорошее: ковры стали выглядеть лучше, а первый этаж не выглядит таким уж устаревшим.
Мы приехали в пятницу около 8 утра, чтобы зарегистрироваться, после того как в 10 утра нам сказали, что мы не можем зарегистрироваться. Остаток дня мы были заняты. Нам дали самый верх здания. Пятница была очень жарким днем, и как только вы добрались до верха здания, вы почувствовали жар. Зашли в номер, и он был как в печи. Окна были закрыты, а вентилятора не было. Мы спросили, можно ли нам вентилятор, но нам сказали, что нет, и поэтому нам пришлось купить его в Asda. Ванная была грязной от волос и немытой.
Рано утром в субботу в 3:00 нас разбудила пожарная сигнализация. Спустившись вниз, мы не увидели ни одного признака персонала. Мы обнаружили строителя, который оставался на стройке и пытался отключить сигнализацию, но у него не было ни кода, ни ключа. На двери висела табличка с надписью «В случае чрезвычайной ситуации звоните по одному из двух номеров». Я позвонил по первому, но ответа не получил, а позже выяснилось, что это номер бара! Через 15 минут кто-то наконец появился, зашёл и выключил сигнализацию. Никто не извинился и не проверил, всё ли у нас в порядке! Через 10 минут мы вернулись в здание и спросили, всё ли в порядке, на что услышали утвердительный ответ. Мы вернулись в номер, чувствуя себя не очень успокоенными. В субботу мы были измотаны, так как нам нужно было вставать в 6 утра на соревнования дочери по фигурному катанию. На следующее утро мы не получили ни извинений за то, что помешали нам рано утром, ни заверений, что это больше не повторится. Вечером нам пришлось спрашивать, починили ли пожарную сигнализацию. Мы спросили, можно ли нам бланк жалобы, но женщина в баре сказала, что у них его нет, и дала нам листок бумаги. Она очень извинялась и, вероятно, была порядочным сотрудником.
Наши главные опасения заключались в том, какая это будет катастрофа, если это настоящий пожар. Здание сгорит дотла. Я не буду чувствовать себя в безопасности, оставаясь здесь. Персоналу нужно больше обучаться правилам пожарной безопасности. Я не помню, чтобы видела огнетушители! Или даже пожарного инспектора!
Завтрак очень скудный, а выбор хлопьев скудный. Поверхности столов очень липкие, и такое ощущение, что их не мыли как следует. Сегодня утром менеджер встретила нас очень враждебно, потому что знала, что мы подали жалобу. Возврат денег или скидка были бы кстати, но по тому, как нас встретили, мы знаем, что нам этого ни за что не предложат.
Наконец-то мы поняли, что пожарная сигнализация не сработала преднамеренно, а сама ситуация была урегулирована. В этом отеле типа «постель и завтрак» с собаками приветствуются, и у нас нет к этому никаких претензий. Единственное, что я бы посоветовала, — не пускать их в столовую, где есть еда. Это не совсем гигиенично!
Мы не из тех, кто жалуется, но это было настолько ужасно, что я считаю необходимым предупредить всех. Пожалуйста, прислушайтесь к нашему совету и не останавливайтесь здесь.