Вместе с нашими друзьями мы были тремя парами, которые с нетерпением ждали трехдневного пребывания в том, что, как мы ожидали, было первоклассным отелем. К сожалению, наш опыт оказался совсем не таким!
При регистрации у одной из наших пар возникла проблема с банковской картой, которая использовалась для прямого бронирования в сентябре прошлого года. Вскоре стало ясно, что причина была в том, что их номер был забронирован другим клиентом в феврале этого года! Никаких разумных объяснений не было дано. Они не получили вид на реку, вместо этого у них был вид на парковку!
Завтрак был скудным, очень мало свежих фруктов, упакованные хлопья и завернутые круассаны, и, несмотря на выбор приготовленных блюд, потребовалось третье утро, чтобы кто-то получил правильный выбор! Не было ни ягод, ни бананов (несмотря на то, что я попросил их на второе утро). Никто не потрудился выслушать эту простую просьбу.
Когда мы выезжали, было явное отсутствие персонального обслуживания, одного из сотрудников пришлось попросить получить наш ключ от номера, и не было такого сообщения, как «Надеюсь, вам было хорошо у нас»
В довершение всего, через пару дней после того, как мы вернулись домой, мы получили четыре одинаковых требования от частной парковочной компании (с фотографиями с камер видеонаблюдения нашей машины) с требованием четырех партий по 60 фунтов за парковку на парковке отеля. Мы указали свой регистрационный номер при регистрации! Когда мой муж позвонил в отель, они не знали, как это произошло! Они заверили нас, что разбираются с этой ошибкой.
В заключение, какой позор, что это прекрасное место в прекрасном месте всего с 12 спальнями так плохо управляется, а персонал (сколько их было) так плохо обучен ценностям обслуживания клиентов и эффективности. К сожалению, мы не вернемся и не будем рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации у одной из наших пар возникла проблема с банковской картой, которая использовалась для прямого бронирования в сентябре прошлого года. Вскоре стало ясно, что причина была в том, что их номер был забронирован другим клиентом в феврале этого года! Никаких разумных объяснений не было дано. Они не получили вид на реку, вместо этого у них был вид на парковку!
Завтрак был скудным, очень мало свежих фруктов, упакованные хлопья и завернутые круассаны, и, несмотря на выбор приготовленных блюд, потребовалось третье утро, чтобы кто-то получил правильный выбор! Не было ни ягод, ни бананов (несмотря на то, что я попросил их на второе утро). Никто не потрудился выслушать эту простую просьбу.
Когда мы выезжали, было явное отсутствие персонального обслуживания, одного из сотрудников пришлось попросить получить наш ключ от номера, и не было такого сообщения, как «Надеюсь, вам было хорошо у нас»
В довершение всего, через пару дней после того, как мы вернулись домой, мы получили четыре одинаковых требования от частной парковочной компании (с фотографиями с камер видеонаблюдения нашей машины) с требованием четырех партий по 60 фунтов за парковку на парковке отеля. Мы указали свой регистрационный номер при регистрации! Когда мой муж позвонил в отель, они не знали, как это произошло! Они заверили нас, что разбираются с этой ошибкой.
В заключение, какой позор, что это прекрасное место в прекрасном месте всего с 12 спальнями так плохо управляется, а персонал (сколько их было) так плохо обучен ценностям обслуживания клиентов и эффективности. К сожалению, мы не вернемся и не будем рекомендовать.