Отзыв об отеле Retreat East 4*

Мы пришли группой из 17 человек на послеобеденный чай и были крайне разочарованы как обслуживанием, так и едой.
Начнем с того, что на 16 человек было подано всего четыре чайника чая, что явно недостаточно. Обслуживание задержалось более чем на 40 минут, даже после того, как мы попросили подать чай в определенное время. Между первой и последней подачей послеобеденного чая прошло 15-20 минут, то есть некоторым гостям пришлось ждать, в то время как другие уже закончили. На протяжении всего этого времени нас воспринимали скорее как неудобство, чем как ценных клиентов.
Также были серьезные проблемы с аллергенами. У нас были гости, которым требовались безглютеновые и веганские (безмолочные) варианты, и, несмотря на заверения, оба клиента с аллергией почувствовали себя плохо через несколько часов после еды. Это вызывает крайнюю обеспокоенность.
Несколько заявленных или ожидаемых позиций отсутствовали, в том числе:
Тарт «Барон»
Бренди-масло.
Шоколадный Baileys deluxe.
Никаких извинений или альтернативы предложено не было.
Веганская и безглютеновая «альтернатива булочке» представляла собой сухой морковный маффин, который был совершенно несравним с тем, что подавали другим гостям. Безглютеновый сосисочный рулет не был заменен, и было подано всего 2 сухих рассыпчатых сэндвича. Обычные сэндвичи были твердыми по краям, так что, очевидно, они долгое время лежали на столе!
Рождественский пирог к обычному послеобеденному чаю был твердым как камень и пересушенным. Фотографии наглядно показывают разницу между тем, что было заявлено, и тем, что было фактически доставлено. Кроме того, такие блюда, как имбирный пирог, были без начинки и очень сухими.
Мы попытались решить эту проблему напрямую с руководством. Лейтон игнорировал последующие электронные письма, и хотя Макс, генеральный менеджер Retreat East, позвонил, он заявил, что не может разрешить возврат средств, и вместо этого предложил пригласить обратно только 4 человека из группы в 17 человек, что показалось пренебрежительным и неразумным, учитывая масштаб проблем.
Один из наших гостей, соблюдающих безглютеновую диету, не смог приехать, и прилагаю фотографии того, что он заказал на вынос. 32 фунта!
Это честный отзыв. Мы искренне надеялись, что руководство серьезно отнесется к нашим замечаниям и решит ситуацию, но, похоже, проблемы клиентов просто игнорируются, а не решаются.
К сожалению, мы не можем рекомендовать этот опыт из-за плохого обслуживания, отсутствующих товаров, проблем с аллергенами и отсутствия ответственности.