Я совершенно потрясена тем, насколько плохо было организовано наше пребывание в отеле Drayton Manor. То, что должно было стать особым подарком для моей семьи, особенно для моих двух сыновей, превратилось в огромное разочарование от начала до конца.
Нам письменно обещали номер в стиле викингов. Мои мальчики считали дни, невероятно радуясь. Но когда мы приехали, нам внезапно сказали, что мы не получим этот номер. Вместо этого нас поселили в совершенно другой номер в стиле Томаса, который, к тому же, оказался номером для людей с ограниченными возможностями, даже не подходящим для нас. Никаких объяснений, никаких извинений — только пожатие плечами и «все номера заняты».
Наблюдать, как восторг моих сыновей сменяется замешательством и разочарованием, было по-настоящему расстраивающе. Создавалось впечатление, что отелю просто все равно.
Что еще хуже, мы почти не спали из-за громкого, постоянного шума, похожего на шум системы отопления или вентиляции. Он не давал нам спать большую часть ночи. В итоге мы не только не получили обещанный номер, но и не смогли нормально отдохнуть.
При регистрации нам не предоставили НИКАКОЙ информации — никаких подробностей о раннем входе в парк, удобствах отеля, вариантах питания, ничего. Для семейного отеля такой уровень коммуникации, честно говоря, шокирует.
А потом последовало обслуживание клиентов… которое каким-то образом оказалось еще хуже. Я написала в отель 6 ноября, и после первоначального подтверждения получения сообщения я ничего не слышала две недели. Мне пришлось самой их беспокоить. Когда я наконец получила ответ, предложенный «жест доброй воли» даже близко не соответствовал уровню неудобств и разочарования, которые мы испытали, особенно мои дети. Я четко объяснила ситуацию, и с тех пор отель просто игнорирует меня. Никакого ответа вообще.
Отсутствие заботы, невыполненное обещание относительно номера, расстройство, причиненное моим сыновьям, и медленное — а теперь и вовсе отсутствующее — обслуживание клиентов оставили очень неприятный осадок. Это должно было стать волшебным событием для моих детей, а вместо этого получилось стрессово, неприятно и намного хуже, чем должно быть в любой семье. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свое отношение к семьям в будущем, потому что наш опыт был просто неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам письменно обещали номер в стиле викингов. Мои мальчики считали дни, невероятно радуясь. Но когда мы приехали, нам внезапно сказали, что мы не получим этот номер. Вместо этого нас поселили в совершенно другой номер в стиле Томаса, который, к тому же, оказался номером для людей с ограниченными возможностями, даже не подходящим для нас. Никаких объяснений, никаких извинений — только пожатие плечами и «все номера заняты».
Наблюдать, как восторг моих сыновей сменяется замешательством и разочарованием, было по-настоящему расстраивающе. Создавалось впечатление, что отелю просто все равно.
Что еще хуже, мы почти не спали из-за громкого, постоянного шума, похожего на шум системы отопления или вентиляции. Он не давал нам спать большую часть ночи. В итоге мы не только не получили обещанный номер, но и не смогли нормально отдохнуть.
При регистрации нам не предоставили НИКАКОЙ информации — никаких подробностей о раннем входе в парк, удобствах отеля, вариантах питания, ничего. Для семейного отеля такой уровень коммуникации, честно говоря, шокирует.
А потом последовало обслуживание клиентов… которое каким-то образом оказалось еще хуже. Я написала в отель 6 ноября, и после первоначального подтверждения получения сообщения я ничего не слышала две недели. Мне пришлось самой их беспокоить. Когда я наконец получила ответ, предложенный «жест доброй воли» даже близко не соответствовал уровню неудобств и разочарования, которые мы испытали, особенно мои дети. Я четко объяснила ситуацию, и с тех пор отель просто игнорирует меня. Никакого ответа вообще.
Отсутствие заботы, невыполненное обещание относительно номера, расстройство, причиненное моим сыновьям, и медленное — а теперь и вовсе отсутствующее — обслуживание клиентов оставили очень неприятный осадок. Это должно было стать волшебным событием для моих детей, а вместо этого получилось стрессово, неприятно и намного хуже, чем должно быть в любой семье. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свое отношение к семьям в будущем, потому что наш опыт был просто неприемлемым.