Я бы поставила 0 звезд, если бы могла.
Во-первых, хочу сказать, что наша официантка Шардоне была просто великолепна на протяжении всего этого инцидента и вела себя уважительно и профессионально. Так называемый менеджер и шеф-повар — не очень, им действительно не помешало бы дополнительное обучение по управлению бизнесом/персоналом, или же им вообще не стоит заниматься обслуживанием клиентов.
Мне выпала неприятная участь посетить ресторан Crown and Anchor большой компанией. Я заказала 3 блюда из акции «2 блюда за 10 фунтов» и 1 блюдо из акции «3 блюда за 15 фунтов». Мой заказ был зачитан мне официанткой, и он был правильным, но при обработке заказа система добавила дополнительный десерт, за который с меня взяли плату. Сначала я не поняла, когда с меня взяли деньги, но сразу же сообщила об этом официантке.
Официантка поговорила с менеджером, который настаивал на правильности чека, несмотря на то, что признал наличие еще одного десерта в заказе, и мы могли бы заказать еще один десерт. Я не хотела дополнительный десерт и просто хотела вернуть свои 6 фунтов. Официантка обратилась к руководству, которое отказалось вернуть дополнительную плату.
Менеджер даже не счел нужным подойти и поговорить со мной напрямую, вместо этого сказав официантке, что я могу сама подойти к ним. К этому моменту мне только-только принесли еду. Я подошла к менеджеру, но меня заставили ждать, а затем они прошли мимо меня с десертами для моего столика, несмотря на то, что наши основные блюда еще не были доедены.
Когда менеджер наконец подошел ко мне, к ним подошел шеф-повар и тут же начал вести себя пассивно-агрессивно, настаивая на том, что они знают, что я заказывала и что было приготовлено на их кухне, утверждая, что я заказала 4 закуски и ошиблась. Когда я попыталась объяснить, что это не то, что я заказывала, он перебил меня и продолжал вести себя еще агрессивнее.
Я повернулась к менеджеру, сказав, что мне не нравится, как со мной разговаривают, и он отвел шеф-повара в сторону. Я объяснила, что заказала, подробно рассказала им о чеке и указала на дополнительную плату. Менеджер настаивал, что это правильно, что «так работает система», и предложил мне дополнительный десерт. Я отказалась, желая вернуть свои 6 фунтов. Затем менеджер начал спрашивать, почему я не обратила внимания на дополнительную плату раньше. Я объяснила, что изначально сумма была правильной, но система неправильно заполнила чек, и я сразу же указала на ошибку. Он продолжал повторять тот же вопрос снова и снова, становясь все более пассивно-агрессивным и запугивающим, спрашивая, почему я не подняла этот вопрос в самом начале, и продолжал отказываться вернуть мне деньги.
Будьте осторожны с тем, сколько с вас берут в этом месте, они незаметно завышают цены и делают вашу вину за то, что вы не заметили этого, как только подошли к оплате. Грубое, ужасное руководство, плохое обслуживание клиентов и отвратительное управление персоналом. Они будут воровать у вас средь бела дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу сказать, что наша официантка Шардоне была просто великолепна на протяжении всего этого инцидента и вела себя уважительно и профессионально. Так называемый менеджер и шеф-повар — не очень, им действительно не помешало бы дополнительное обучение по управлению бизнесом/персоналом, или же им вообще не стоит заниматься обслуживанием клиентов.
Мне выпала неприятная участь посетить ресторан Crown and Anchor большой компанией. Я заказала 3 блюда из акции «2 блюда за 10 фунтов» и 1 блюдо из акции «3 блюда за 15 фунтов». Мой заказ был зачитан мне официанткой, и он был правильным, но при обработке заказа система добавила дополнительный десерт, за который с меня взяли плату. Сначала я не поняла, когда с меня взяли деньги, но сразу же сообщила об этом официантке.
Официантка поговорила с менеджером, который настаивал на правильности чека, несмотря на то, что признал наличие еще одного десерта в заказе, и мы могли бы заказать еще один десерт. Я не хотела дополнительный десерт и просто хотела вернуть свои 6 фунтов. Официантка обратилась к руководству, которое отказалось вернуть дополнительную плату.
Менеджер даже не счел нужным подойти и поговорить со мной напрямую, вместо этого сказав официантке, что я могу сама подойти к ним. К этому моменту мне только-только принесли еду. Я подошла к менеджеру, но меня заставили ждать, а затем они прошли мимо меня с десертами для моего столика, несмотря на то, что наши основные блюда еще не были доедены.
Когда менеджер наконец подошел ко мне, к ним подошел шеф-повар и тут же начал вести себя пассивно-агрессивно, настаивая на том, что они знают, что я заказывала и что было приготовлено на их кухне, утверждая, что я заказала 4 закуски и ошиблась. Когда я попыталась объяснить, что это не то, что я заказывала, он перебил меня и продолжал вести себя еще агрессивнее.
Я повернулась к менеджеру, сказав, что мне не нравится, как со мной разговаривают, и он отвел шеф-повара в сторону. Я объяснила, что заказала, подробно рассказала им о чеке и указала на дополнительную плату. Менеджер настаивал, что это правильно, что «так работает система», и предложил мне дополнительный десерт. Я отказалась, желая вернуть свои 6 фунтов. Затем менеджер начал спрашивать, почему я не обратила внимания на дополнительную плату раньше. Я объяснила, что изначально сумма была правильной, но система неправильно заполнила чек, и я сразу же указала на ошибку. Он продолжал повторять тот же вопрос снова и снова, становясь все более пассивно-агрессивным и запугивающим, спрашивая, почему я не подняла этот вопрос в самом начале, и продолжал отказываться вернуть мне деньги.
Будьте осторожны с тем, сколько с вас берут в этом месте, они незаметно завышают цены и делают вашу вину за то, что вы не заметили этого, как только подошли к оплате. Грубое, ужасное руководство, плохое обслуживание клиентов и отвратительное управление персоналом. Они будут воровать у вас средь бела дня.