Отзыв об отеле Premier Inn Rugeley 3*

Я регулярно останавливаюсь в отелях Premier Inn по всей Великобритании по работе, а также бронирую номера для своих сотрудников, и это ХУДШИЙ отель из всех, где я когда-либо бывал. Мы забронировали два номера Premier Plus и получили номера 103 и 104. В отличие от большинства других отелей Premier Inn с номерами Premier Plus, где номера расположены на верхнем этаже, вдали от лифтов, лестниц и большого количества пешеходов, в этом отеле они сгруппированы вокруг лестницы. Это означает МНОГО ШУМА от характерного скрипа лестниц, лифтов, открывающихся и закрывающихся дверей, когда гости просто перемещаются по оживленным зонам (и в этом случае гости не кричали, не разговаривали громко или что-то еще — просто ходили).
Семейные номера также находятся прямо над номерами Premier Plus, что является просто странным решением планировки — действительно, персонал отеля сказал, что они предупреждали руководство, что это создаст проблемы, когда он будет отремонтирован, но их просьбы были проигнорированы.
В 103, тонкие как бумага стены к главной лестнице означали, что мы слышали, как каждый гость поднимался по скрипучей лестнице и пересекал лестничную площадку, затем в коридор, где дверь на лестничную клетку каждый раз громко захлопывалась за ними. Это не прекращалось до 2 часов ночи…
До 7 утра нас разбудили дети в семейном номере наверху, которые без устали бегали взад и вперед больше часа. Затем в 9 утра горничные припарковали свою тележку у номера 103 и напротив номера 104, и персонал начал громко разговаривать прямо у наших дверей, несмотря на наши таблички «Не беспокоить — мы спим». Мы буквально слышали каждое их слово. Очень непрофессионально.
В номере 104 рецепция находилась прямо внизу, и шум от разговоров и открывающихся и закрывающихся дверей в вестибюле был таким же тревожным, как и в семейном номере наверху.
Когда мы уходили, я поговорил с рецепцией и выразил наше крайнее недовольство. Они были любезны и очень извинялись. Того же самого нельзя сказать о сотрудниках по работе с гостями, с которыми я связался по возвращении. Они сказали, что нам следовало встать в 2 часа ночи, одеться и пойти на ресепшн, которые бы переселили нас в другое место. Поскольку мы этого не сделали, они говорят, что их гарантия спокойной ночи не действует, что просто смешно. Либо они гарантируют хороший ночной сон, либо нет — определенно нет!
Прошу прощения, Premier Inn, вам не стоит размещать номера премиум-класса (которые, несмотря на бронирование за 5 месяцев, всё ещё стоят 173 фунта стерлингов за ночь) в местах с такой высокой проходимостью, а потом пытаться обвинять клиентов в том, что они не хотят вставать рано утром, перепаковывать вещи и перебираться в другой номер.
Так что, если вы хотите нормально выспаться, ИЗБЕГАЙТЕ как минимум номеров Premier Plus в этом отеле и потратьте деньги на хороший независимый отель. Если вы решите остановиться здесь, будьте готовы к тому, что вас побеспокоят и что отдел по работе с гостями отмахнётся от ваших жалоб – их последняя фраза в электронном письме была ужасной: «На данный момент мы можем подтвердить, что это наше окончательное решение по этому вопросу, и мы больше не будем общаться ни по телефону, ни по электронной почте. Мы считаем этот вопрос закрытым».