Забронировав этот отель на нашу 10-ю годовщину свадьбы, так как мы несколько лет не проводили ночь вдали от детей, мы были разочарованы несколькими моментами. Регистрация заезда – отлично, персонал был дружелюбным и информативным. К сожалению, на этом все хорошее заканчивается.
Мы не могли пользоваться джакузи большую часть нашего пребывания из-за ошибки в нем, которую несколько человек пытались устранить (и не объяснили нам, что происходит), а наш коттедж был очень обветшалым и, честно говоря, грязным.
Я поднял все эти проблемы (и многое другое! ) в электронном письме по дороге домой, так как мы уехали раньше, до открытия ресепшена. В течение 4 дней ответа не было, пока я не отправил письмо повторно, и только тогда я наконец получил ответ, в котором признавалось, что все обнаруженные мной недостатки верны, и они могут предложить мне только 20% скидки на другое проживание… Я объяснил, что мы больше не будем здесь останавливаться из-за этих проблем, поэтому я хотел бы получить возврат денег, и в итоге получил всего лишь 20% скидки. Мы не смогли воспользоваться джакузи, ради которого и заплатили 400 фунтов за 2 ночи. Думаю, мы заслуживали большего. Они не пошли на уступки, поэтому я согласился на 20% и сказал им, что недоволен. Им было совершенно наплевать на все мои претензии. Они не проводят генеральную уборку после каждого заезда, что и решило, что мы больше никогда сюда не вернёмся, это отвратительно, а обслуживание клиентов просто ужасное. Есть много других мест, гораздо лучше, не тратьте свои с трудом заработанные деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не могли пользоваться джакузи большую часть нашего пребывания из-за ошибки в нем, которую несколько человек пытались устранить (и не объяснили нам, что происходит), а наш коттедж был очень обветшалым и, честно говоря, грязным.
Я поднял все эти проблемы (и многое другое! ) в электронном письме по дороге домой, так как мы уехали раньше, до открытия ресепшена. В течение 4 дней ответа не было, пока я не отправил письмо повторно, и только тогда я наконец получил ответ, в котором признавалось, что все обнаруженные мной недостатки верны, и они могут предложить мне только 20% скидки на другое проживание… Я объяснил, что мы больше не будем здесь останавливаться из-за этих проблем, поэтому я хотел бы получить возврат денег, и в итоге получил всего лишь 20% скидки. Мы не смогли воспользоваться джакузи, ради которого и заплатили 400 фунтов за 2 ночи. Думаю, мы заслуживали большего. Они не пошли на уступки, поэтому я согласился на 20% и сказал им, что недоволен. Им было совершенно наплевать на все мои претензии. Они не проводят генеральную уборку после каждого заезда, что и решило, что мы больше никогда сюда не вернёмся, это отвратительно, а обслуживание клиентов просто ужасное. Есть много других мест, гораздо лучше, не тратьте свои с трудом заработанные деньги.