Отзыв об отеле The Izaak Walton Hotel 3*

Как бы хорош ни был этот отель раньше, сейчас он определенно не такой. То, что он торгуется под эгидой 3 звезд AA и ресторана с двумя розетками AA, является искажением фактов, и наше прибытие на четыре дня с ожиданием качественного ужина каждый вечер быстро разбилось вдребезги. После восьмиминутного ожидания на регистрации, пока администратор по телефону договаривался о ремонте ее машины и организации транспорта на следующий день, единственными извинениями и приветствием, которые мы получили, были «имя» и «вы в номере **», вместе с «вам необходимо заплатить заранее». На вопрос об ужине нам сказали, что он будет не в большой столовой, а в комнате в задней части отеля. На этом этапе никакого упоминания о меню. Номер был категории улучшенный, чистый, но простой, с двумя чайными пакетиками и двумя пачками печенья на чайном подносе гостеприимства. Мелкие и запутанные объявления на экранах оставили нас в неуверенности, будет ли вообще производиться обслуживание номеров, и заставили думать, что нам нужно только спросить о свежих полотенцах после трех дней использования. В баре мы попросили образец меню ужина на вечер и нам показали меню бара, которое могло измениться, так как новый шеф-повар должен был приступить к работе этим вечером. Неожиданно, встретив нового шеф-повара на стойке регистрации, когда мы выходили из бара, он сообщил нам, что только что прибыл и что через пару часов у него будет готово новое меню, когда он «посмотрит, что есть в холодильниках». Верное своему слову, меню было готово два часа спустя, гораздо более полное, чем меню бара, и позже замечательно приготовленное, учитывая время, которое он потратил на «Спасибо и молодец». Всю еду и напитки нужно было оплачивать кредитной картой, никаких наличных и никаких записей на счет отеля. К сожалению, улучшение не распространилось на завтрак, который состоял из простых консервированных фруктов и миски йогурта, нарезанного хлеба (без щипцов) и холодной жирной горячей еды, потому что тарелки и супницы не были горячими. Миниатюрные горшочки известного варенья, с которых были сняты этикетки и бумажные пломбы, но не крышки, были снова наполнены, как нам сказали, сладким мармеладом из большого контейнера. Конечно, это проблема гигиены и обмана. После разговора с официантом, который с нами согласился, мы передали наши жалобы администратору, которая сначала пошла поговорить с кем-то «за кулисами», а затем сказала нам, что мы должны отправить наши жалобы по электронной почте. Когда мы настояли на том, что хотим поговорить с менеджером, она сказала нам, что дежурный менеджер придет для инвентаризации во второй половине дня, но не смогла назвать его имя. Не добившись никаких результатов от администратора, мы заметили пожилую женщину, которая разговаривала с другими сотрудниками и клиентами и входила в приватные зоны обеденного зала и стойки регистрации. Когда она вернулась, мы спросили ее, является ли она менеджером/владелицей. Но, не ответив нам прямо, она сказала, чтобы мы направляли наши жалобы по электронной почте, так как у нее была встреча. Когда мы ответили, что это ее не устраивает, она сказала нам, что мы не должны разговаривать с ней «в таком тоне», поскольку она является консультирующим педиатром, и что мы должны уйти. Когда она удалилась, мы последовали за ней в комнату, где она затем заявила, что она гостья и у нее встреча. Встреча оказалась с кем-то, одетым в табард — возможно, сотрудницей горничной, которая попросила нас уйти и заявила, что она «найдет решение» нашей проблемы. Нашим решением было немедленно уйти с полным возвратом нашей предоплаты, что было достигнуто с небольшим трудом. Очевидно, что этот отель в беде и презирает своих клиентов. Он прячется за некоторыми своими сотрудниками и использует тактику уклонения, чтобы справиться с жалобами. По крайней мере двое из его сотрудников признались, что им сказали не называть менеджеров отеля клиентам отеля. Однако вскоре из записей в палате компаний стало известно, кто является владельцами/менеджерами этого отеля, и мы поговорили с одной из них, несмотря на её личностный кризис. Неудивительно, что отель выставлен на продажу. Между тем, мы можем лишь присоединиться к многочисленным негативным комментариям других путешественников на Trip Advisor. Если вы не хотите рисковать тем, что ваши планы будут испорчены непоследовательностью, зачастую плохим питанием, безразличием, неприемлемым поведением и пренебрежением, мы рекомендуем отказаться от этого отеля, пока новые заботливые владельцы/менеджеры не восстановят его прежнюю репутацию.