Отзыв об отеле Premier Inn Yeovil Town Centre 3*

Рейтинг: 1/10
Я останавливался в этом отеле Premier Inn со 2 по 4 января, и это был, безусловно, один из худших случаев проживания в отеле за всю мою жизнь.
Хотя я забронировал два номера заранее (один с двуспальной кроватью и один с двумя односпальными), мне предоставили не тот номер с двумя односпальными кроватями, который я изначально запрашивал. Вместо этого нам дали смежный семейный номер, но когда мы вошли во второй номер, дверь была заперта. Мне пришлось снова обратиться на ресепшн, чтобы сообщить об этой проблеме. Вдобавок ко всему, в номере не было полотенец, хотя в отеле знали, что там проживают три гостя. Мне пришлось снова идти на ресепшн, чтобы попросить полотенца.
Мужчина-сотрудник (лысый, в очках) заставил нас ждать, пока он откроет дверь: «Вам нужно оставаться здесь, вы не можете подняться, пока я вам не скажу». Поскольку они не выполнили нашу просьбу (заранее запрошенный смежный номер), хотя безопасность понятна, его тон и манера поведения были грубыми, что сделало ситуацию некомфортной и неудобной.
Завтрак – очень плохой.
3 января нас забронировали на завтрак, не сообщив заранее о необходимости предварительного бронирования (это также не было четко указано на сайте). Это было неудобно, так как у нас был очень плотный график.
Спустившись вниз, мы последовали указателю «Пожалуйста, подождите, пока вас посадят». Мы ждали очень долго, и нас полностью игнорировали, несмотря на то, что завтрак уже почти заканчивался. Официантка (женщина лет 30-40) вообще не поздоровалась и не обратила на нас внимания, хотя она убирала со столов и тепло приветствовала других гостей, пришедших после нас. Мы ждали более 40 минут и в итоге ушли, так и не получив завтрак.
Администратор, Морган (с синими волосами), сказала нам, что приготовление еды займет время, что мы полностью поняли. Однако она не проявила никакого сочувствия к ситуации и говорила с нами грубым и пренебрежительным тоном. Она даже спросила, почему мы просто не закажем континентальный завтрак, пока ждем. Мы доплатили за завтрак «Премиум» с горячими блюдами, именно поэтому мы не хотели континентальный вариант.
Проблемы с отношением и дискриминацией.
Ситуацию усугубило явное различие в отношении к нам по сравнению с другими гостями. При выезде 4 января Морган вообще не поздоровалась с нами и продолжала вести себя грубо и неприветливо. В то же время она была дружелюбна, приветлива и вежлива с другими гостями. Такое поведение заставило меня и моих друзей почувствовать себя некомфортно и ощутить дискриминацию, особенно учитывая, что мы принадлежим к меньшинству.
Когда я запросила подтверждение возврата средств за завтрак по электронной почте, мне сказали, что они не предоставляют подтверждения по электронной почте, что показалось мне очень странным. Мне сказали, что можно предоставить только счет-фактуру, а второй возврат будет обработан «когда у нее будет возможность». Такое отсутствие профессионализма вызвало у меня серьезную обеспокоенность.
Чистота и удобства.
• В одном из туалетов повсюду были волосы.
• Недостаточно полотенец.
• Фен работал с трудом (очень слабый)
• Подушки были очень тонкими.
• Отсутствовала дверная решетка/цепочка, что вызывало опасения по поводу безопасности.
Я приехала в Йовил, чтобы посетить мероприятие и навестить друзей, ожидая приятного отдыха. Вместо этого, пребывание оказалось стрессовым, разочаровывающим и некомфортным.
Я много путешествовала и останавливалась в отелях разных ценовых категорий, и это, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня был. Называть его «Premier Inn» — значит вводить в заблуждение — в обслуживании не было ничего первоклассного.
Даже несмотря на расположение в центре, я все равно беспокоюсь о безопасности, так как любой может попасть в номер на лифте.
Я бы никому не рекомендовала этот отель.