Отзыв об отеле The Great Western Hotel 3*

Если вы цените честность, профессионализм и элементарное уважение к клиентам, избегайте этого отеля любой ценой.
За день до свадьбы, после 6 часов езды, я приехал в этот отель, рассчитывая заселиться в номер Superior King, который я забронировал и оплатил через Hotels. Com.
Вместо этого они попытались предоставить мне номер King, предназначенный для людей с ограниченными возможностями, — совершенно другой тип номера без нормальной ванной комнаты (только открытый душ для людей с ограниченными возможностями).
Я предъявил чек, в котором был четко указан номер забронированного мной номера. Сотрудница на стойке регистрации отказалась принять мое бронирование, отказалась вернуть мне деньги и не проявила никакого желания помочь. Я попросил другой номер, но мне сказали, что свободных номеров нет.
Никто не предложил обратиться к руководству и не попытался найти решение — только позиция «это не моя проблема». Когда я сказал, что хочу подать официальную жалобу на ее поведение, она даже отказалась назвать свое имя!
Это говорит либо о серьезной некомпетентности, либо о полном пренебрежении к гостям.
Я ушёл из принципа и всё же забронировал другой отель поблизости. Примерно через 40 минут, когда я ехал в этот новый отель, она позвонила и подтвердила мою правоту, но заявила, что мне придётся вернуться лично за возвратом денег. Это было невозможно, и тот факт, что позже они вернули деньги на мою карту, хотя я так и не вернулся, доказывает, что её предыдущее заявление было абсолютно ложным.
Хотя в итоге я не остался ни с чем, этот случай оставил меня в стрессе, заставил задержаться и искать другое жильё, когда мне нужно было готовиться к свадьбе.
Избегайте.