Я забронировал этот отель на одну ночь перед вылетом из аэропорта Бристоля с семьёй, и впечатления были просто неприемлемыми. У нас были забронированы два смежных номера, мы приехали на регистрацию в 16:00 (через час после открытия регистрации в 15:00), но номера всё ещё были грязными и убирались. После того, как мы подняли наверх весь наш тяжёлый багаж, нам пришлось сидеть в коридоре и ждать. Для человека с хроническим заболеванием это было невероятно напряжённо и совершенно ненужно.
Ситуация усугубилась, когда уборщица позвонила на ресепшен и пожаловалась, что ей «некомфортно» с нами. Что же нам, собственно, было делать, если больше некуда было идти? Мой родственник пошёл на ресепшен, чтобы пожаловаться, и услышал, как уборщицы открыто ругают нас. Такое поведение персонала возмутительно, непрофессионально и демонстрирует полное неуважение к гостям, которые платят за проживание.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, он был вежлив, но не взял на себя никакой ответственности и даже не извинился. Минимальным стандартом отеля должны быть чистые номера, заселение в назначенное время, и персонал, который относится к гостям профессионально и вежливо. Это место провалилось по обоим пунктам.
За 356 фунтов стерлингов за это проживание я считаю это грабительством. Я уехал с чувством неуважения, стресса и, честно говоря, шокированным тем, насколько плохо с этим справились. Я никогда не вернусь и настоятельно рекомендую другим забронировать номер в другом месте. То, как с нами обошлись, было бы неприемлемо даже в бюджетном однозвёздочном отеле, не говоря уже о том, где за ночь просят больше 350 фунтов стерлингов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация усугубилась, когда уборщица позвонила на ресепшен и пожаловалась, что ей «некомфортно» с нами. Что же нам, собственно, было делать, если больше некуда было идти? Мой родственник пошёл на ресепшен, чтобы пожаловаться, и услышал, как уборщицы открыто ругают нас. Такое поведение персонала возмутительно, непрофессионально и демонстрирует полное неуважение к гостям, которые платят за проживание.
Когда я поднял этот вопрос перед менеджером, он был вежлив, но не взял на себя никакой ответственности и даже не извинился. Минимальным стандартом отеля должны быть чистые номера, заселение в назначенное время, и персонал, который относится к гостям профессионально и вежливо. Это место провалилось по обоим пунктам.
За 356 фунтов стерлингов за это проживание я считаю это грабительством. Я уехал с чувством неуважения, стресса и, честно говоря, шокированным тем, насколько плохо с этим справились. Я никогда не вернусь и настоятельно рекомендую другим забронировать номер в другом месте. То, как с нами обошлись, было бы неприемлемо даже в бюджетном однозвёздочном отеле, не говоря уже о том, где за ночь просят больше 350 фунтов стерлингов.