Ужасный процесс заселения и позорное отношение к платящим гостям…
Мы останавливались на две ночи и очень ждали спонтанных выходных в Сомерсете. Расположение действительно отличное — прямо в центре Чеддера, до всего легко дойти пешком — а сам номер был чистым и комфортным.
К сожалению, заселение испортило все впечатление, и нигде в жизни нас так плохо не принимали. После гораздо более долгой, чем ожидалось, поездки из Лондона из-за пробок на трассе M25, мы прибыли около 22:00, не зная, что существует строгое время заселения (с 16:00 до 20:00), так как я упустила эту деталь при бронировании. Это не было четко указано и не упоминалось ни в одном из полученных писем с подтверждением.
В 21:00 мне позвонил владелец и спросил, где мы находимся. Когда я объяснила, что мы находимся примерно в 45 минутах езды и не знали о времени заселения, он резко заявил: «Вам нужно приехать как можно быстрее, мы не отель», несмотря на то, что определитель номера показывал «Отель Гордона», их веб-сайт был «Gordonshotel», и даже в Google он был указан как «Отель Гордона» (? ).
Когда мы приехали, я сразу же извинилась за наше незнание времени заселения и непреднамеренное опоздание. Вместо того чтобы даже поздороваться или ответить на наши извинения, нас отчитали за «неприличное поведение», произнесенное невероятно враждебным и унизительным тоном. Даже после того, как я снова извинилась и спокойно объяснила, что мы просто не знали о времени заселения, владелец прямо обвинил нас во лжи и настаивал на том, что мы знали, поскольку бронировали через их веб-сайт. В этот момент я перестала пытаться вразумить его, так как было ясно, насколько он зол.
Жаль, потому что номер и расположение были действительно хорошими, и мы с нетерпением ждали поездки. Но если время заселения настолько строгое, что владелец будет сердито ругать вас по прибытии, если вы опоздаете, то это нужно четко указывать при бронировании и подтверждать в подтверждающем электронном письме — гости, опоздавшие на бронь, заслуживают элементарной вежливости и снисхождения, а не выговора. Владелец, похоже, забыл, что работает в сфере гостеприимства.
Конструктивные замечания для владельца:
1) Время заселения должно быть гораздо более заметным на вашем сайте, вероятно, на странице оформления заказа, где его невозможно пропустить — сейчас оно спрятано в большом объеме текста на главной странице, который спонтанный клиент вряд ли прочитает полностью. Также это следует четко указывать в подтверждающем электронном письме. Стоит также исправить саму формулировку: на сайте сейчас написано: «Гости могут заселиться в любое время после 16:00 до 20:00 в день прибытия» — что, если понимать буквально, означает, что мы могли заселиться в 22:00…
2) Возможно, стоит рассмотреть возможность внедрения процедуры для опоздавших. Многие Airbnb и небольшие заведения предлагают систему автоматического заселения с помощью сейфа. В сочетании с простыми инструкциями это могло бы помочь избежать множества стрессов и неприятностей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на две ночи и очень ждали спонтанных выходных в Сомерсете. Расположение действительно отличное — прямо в центре Чеддера, до всего легко дойти пешком — а сам номер был чистым и комфортным.
К сожалению, заселение испортило все впечатление, и нигде в жизни нас так плохо не принимали. После гораздо более долгой, чем ожидалось, поездки из Лондона из-за пробок на трассе M25, мы прибыли около 22:00, не зная, что существует строгое время заселения (с 16:00 до 20:00), так как я упустила эту деталь при бронировании. Это не было четко указано и не упоминалось ни в одном из полученных писем с подтверждением.
В 21:00 мне позвонил владелец и спросил, где мы находимся. Когда я объяснила, что мы находимся примерно в 45 минутах езды и не знали о времени заселения, он резко заявил: «Вам нужно приехать как можно быстрее, мы не отель», несмотря на то, что определитель номера показывал «Отель Гордона», их веб-сайт был «Gordonshotel», и даже в Google он был указан как «Отель Гордона» (? ).
Когда мы приехали, я сразу же извинилась за наше незнание времени заселения и непреднамеренное опоздание. Вместо того чтобы даже поздороваться или ответить на наши извинения, нас отчитали за «неприличное поведение», произнесенное невероятно враждебным и унизительным тоном. Даже после того, как я снова извинилась и спокойно объяснила, что мы просто не знали о времени заселения, владелец прямо обвинил нас во лжи и настаивал на том, что мы знали, поскольку бронировали через их веб-сайт. В этот момент я перестала пытаться вразумить его, так как было ясно, насколько он зол.
Жаль, потому что номер и расположение были действительно хорошими, и мы с нетерпением ждали поездки. Но если время заселения настолько строгое, что владелец будет сердито ругать вас по прибытии, если вы опоздаете, то это нужно четко указывать при бронировании и подтверждать в подтверждающем электронном письме — гости, опоздавшие на бронь, заслуживают элементарной вежливости и снисхождения, а не выговора. Владелец, похоже, забыл, что работает в сфере гостеприимства.
Конструктивные замечания для владельца:
1) Время заселения должно быть гораздо более заметным на вашем сайте, вероятно, на странице оформления заказа, где его невозможно пропустить — сейчас оно спрятано в большом объеме текста на главной странице, который спонтанный клиент вряд ли прочитает полностью. Также это следует четко указывать в подтверждающем электронном письме. Стоит также исправить саму формулировку: на сайте сейчас написано: «Гости могут заселиться в любое время после 16:00 до 20:00 в день прибытия» — что, если понимать буквально, означает, что мы могли заселиться в 22:00…
2) Возможно, стоит рассмотреть возможность внедрения процедуры для опоздавших. Многие Airbnb и небольшие заведения предлагают систему автоматического заселения с помощью сейфа. В сочетании с простыми инструкциями это могло бы помочь избежать множества стрессов и неприятностей.