ОТРЕДАКТИРОВАНО ПОСЛЕ ОТВЕТА ХОЗЯИНА***
К сожалению, это был не первый ответ хозяина, который мы получили после публикации следующего отзыва.
Хозяин продемонстрировал поведение, непропорциональное поведению, ожидаемому от профессионального владельца бизнеса, получившего отрицательный отзыв.
Хозяин нашел мой профиль в Facebook и отправил моим друзьям и родственникам неприятные личные сообщения после того, как они предложили мне поддержку на моей странице после этого обзора.
Сообщения хозяина мне через агента по бронированию становились тревожно ирратичными, с непредсказуемым гневным тоном, на который мне было слишком неудобно отвечать.
Я выразил свои опасения агентству по бронированию и попросил хозяина больше не связываться со мной.
Только после этой жалобы хозяин отредактировал свои ответы в Google (не только на мои, но и на отзывы предыдущих клиентов; все изменилось в один и тот же день) и принял более зрелый и профессиональный тон при любых дальнейших сообщениях.
Благодаря этому опыту я не буду вести какие-либо дела с этим хозяином в будущем.
**********************************
Мы не смогли присутствовать на нашем бронировании в West Knole House в Лэнгпорте из-за того, что мне сделали экстренную операцию по поводу разрыва аппендикса за 5 дней до даты заезда.
Хозяин считает, что это не уважительная причина для возврата средств.
Перед тем, как отправиться в театр, я писал хозяину из больницы, что нам следует делать с бронированием. Нам сказали, что нам следует отменить бронирование, чтобы они могли продолжить работу на этих выходных; «Надеюсь, мы получим еще одно бронирование».
По их указанию мы отменили встречу, договорившись перенести выходные на выходные после моего периода восстановления. Однако после более позднего обсуждения они не смогли разместить наши будущие даты, поэтому мы попросили вернуть деньги.
Они отклонили этот запрос и подчеркнули свою политику отмены, в которой говорится, что, поскольку именно мы отменили бронирование, они имеют законные права на наши деньги, которые они решили не возвращать. Именно в этот момент мы поняли, что нас ввели в заблуждение и отменили именно по этой причине.
Они продолжали перенаправлять нас в компанию по бронированию, говоря, что именно от них мы должны получить возмещение. Затем был привлечен посредник компании, который заявил, что они «не могут предложить возмещение без того, чтобы (принимающая сторона) не попросила их об этом», что «возврат может быть согласован только с принимающей стороной» и «нет ничего ( (компания по бронированию) могут это сделать, если хозяин не хочет возвращать деньги».
Хозяин знал, что это будут наши первые выходные вдали от дома в качестве пары за три года, когда мы работали на передовой в качестве врача и медсестры Национальной службы здравоохранения на протяжении всей пандемии. Поскольку хозяин решил оставить наши деньги себе, мы не можем забронировать замену. Спор с заработной платой Национальной службы здравоохранения действительно реален, и мы упорно боролись за сохранение этих денег. Мы буквально чувствуем, что не можем сделать перерыв.
Это жилье указано на многочисленных сайтах бронирования, которые испещрены другими негативными отзывами. Читая их сейчас, я сочувствую и понимаю, как плохо обращались с этими людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это был не первый ответ хозяина, который мы получили после публикации следующего отзыва.
Хозяин продемонстрировал поведение, непропорциональное поведению, ожидаемому от профессионального владельца бизнеса, получившего отрицательный отзыв.
Хозяин нашел мой профиль в Facebook и отправил моим друзьям и родственникам неприятные личные сообщения после того, как они предложили мне поддержку на моей странице после этого обзора.
Сообщения хозяина мне через агента по бронированию становились тревожно ирратичными, с непредсказуемым гневным тоном, на который мне было слишком неудобно отвечать.
Я выразил свои опасения агентству по бронированию и попросил хозяина больше не связываться со мной.
Только после этой жалобы хозяин отредактировал свои ответы в Google (не только на мои, но и на отзывы предыдущих клиентов; все изменилось в один и тот же день) и принял более зрелый и профессиональный тон при любых дальнейших сообщениях.
Благодаря этому опыту я не буду вести какие-либо дела с этим хозяином в будущем.
**********************************
Мы не смогли присутствовать на нашем бронировании в West Knole House в Лэнгпорте из-за того, что мне сделали экстренную операцию по поводу разрыва аппендикса за 5 дней до даты заезда.
Хозяин считает, что это не уважительная причина для возврата средств.
Перед тем, как отправиться в театр, я писал хозяину из больницы, что нам следует делать с бронированием. Нам сказали, что нам следует отменить бронирование, чтобы они могли продолжить работу на этих выходных; «Надеюсь, мы получим еще одно бронирование».
По их указанию мы отменили встречу, договорившись перенести выходные на выходные после моего периода восстановления. Однако после более позднего обсуждения они не смогли разместить наши будущие даты, поэтому мы попросили вернуть деньги.
Они отклонили этот запрос и подчеркнули свою политику отмены, в которой говорится, что, поскольку именно мы отменили бронирование, они имеют законные права на наши деньги, которые они решили не возвращать. Именно в этот момент мы поняли, что нас ввели в заблуждение и отменили именно по этой причине.
Они продолжали перенаправлять нас в компанию по бронированию, говоря, что именно от них мы должны получить возмещение. Затем был привлечен посредник компании, который заявил, что они «не могут предложить возмещение без того, чтобы (принимающая сторона) не попросила их об этом», что «возврат может быть согласован только с принимающей стороной» и «нет ничего ( (компания по бронированию) могут это сделать, если хозяин не хочет возвращать деньги».
Хозяин знал, что это будут наши первые выходные вдали от дома в качестве пары за три года, когда мы работали на передовой в качестве врача и медсестры Национальной службы здравоохранения на протяжении всей пандемии. Поскольку хозяин решил оставить наши деньги себе, мы не можем забронировать замену. Спор с заработной платой Национальной службы здравоохранения действительно реален, и мы упорно боролись за сохранение этих денег. Мы буквально чувствуем, что не можем сделать перерыв.
Это жилье указано на многочисленных сайтах бронирования, которые испещрены другими негативными отзывами. Читая их сейчас, я сочувствую и понимаю, как плохо обращались с этими людьми.