Отзыв об отеле George Hotel & Granary 4*

Хотя я знаю, что, вероятно, не получу ответа, так как неудивительно, что они, похоже, не слишком беспокоятся об ответе на все эти ужасные отзывы, я чувствую, что должен что-то сказать. Итак, я забронировал столик на воскресное жаркое в этом пабе в воскресенье 2 ноября, и я был очень рад поесть здесь, будучи заверенным, что они позаботятся о моем партнере с целиакией. Хотя, оглядываясь назад, их отсутствие усилий ответить на мое первое письмо должно было послужить предупреждением. (В конце концов они ответили на мой запрос через мессенджер Facebook) Мы шли по городу, который был битком набит людьми, потому что я по глупости не знал, что в первое воскресенье каждого месяца бывает рынок. Зашли и встали у двери, не зная, чего нам ждать, чтобы сообщить им, что мы забронировали столик. Одна женщина бегала с тарелками, а за стойкой бара было двое человек. Итак, я попросил своего партнера встать в стороне с нашими двумя собаками и пошел к бару, где было шумно, пришлось ждать около десяти/пятнадцати минут, даже не поговорив со мной, что меня не слишком впечатлило, учитывая, что на спине у меня был очень напряженный кот. Я понимаю, что паб не может не испытывать нехватку персонала, но у меня сложилось впечатление, что они делают это каждую неделю. Хаотичные и очень неорганизованные. Один человек занимался бронированием номеров в отелях и столиков, а другой (молодой) парень недвусмысленно сказал мне: нет, вам придется подождать другого парня, потому что я не занимаюсь бронированием столиков. Что не очень удобно, не правда ли?! Так что мне пришлось стоять там еще пять минут, пока он разбирался с жалобой от человека, который заявил, что в отеле (судя по отзывам, номера в отелях такие же ужасные) Когда меня наконец обслужили, мне сказали, за каким столиком я сижу, но никто не предложил найти кого-нибудь, чтобы проводить вас к вашему столику, ничего. Мне пришлось спросить у бегающей вокруг женщины, потому что я не видела номеров столиков, и о чудо, наш столик занял кто-то другой! Мы сели в другом углу (я специально попросила угловой столик, чтобы мои две собаки и кот могли спокойно посидеть), а там был всего один стол, и места едва хватало нам двоим, не говоря уже о нас и животных! Люди сели за наш первый столик, а затем ушли, и я не могу сказать, что виню их! Затем бегающая вокруг женщина довольно резко предложила пройти и сесть за наш первый столик, который был прямо у задней двери, так что это было неуместно. Затем она ответила: «Ну, там немного тесновато, но если вам там удобно», что нас не устраивало, но мы не чувствовали, что у нас есть выбор. Мы уже были на взводе и в большом стрессе, что усугублялось тем, что никто не объяснил нам, каков протокол заказа еды (то есть, они приходят к нам или мы идём в бар? ). В конце концов, я встал и пошёл к бару, который всё ещё был битком. Один человек жаловался, что всё ещё ждёт свою еду, и ему прямо ответили: «Сейчас принесут», что, мягко говоря, не очень-то приятно! Я прождал там пять минут, а потом решил не оставаться, потому что, попросту говоря, с меня уже хватит. Молодой парень как раз собирался спросить, чего я хочу, но, учитывая, что нас даже не спросили об аллергии и не предложили безглютеновое меню, хотя на сайте было написано, что они обслуживают больных целиакией, это не вселяло в меня особой надежды, и мысль о том, что наш последний вечер в отпуске будет испорчен непрофессиональным персоналом, который понятия не имеет, что делает, была бы неидеальной. Это стало последней каплей, и мы оказались вторыми, кого вывели за десять минут, что говорит само за себя! Поверьте, я работаю в солидном отеле и знаю, о чём говорю. Всем сотрудникам нужно гораздо больше обучения. А пока советую, возможно, попробовать уменьшить количество посетителей, если вы не справляетесь или у вас нет персонала, который бы профессионально обслуживал всех. Я так долго ждал ужина в ресторане, что остался совершенно не впечатлён, но лучше пойти в другое место, чем рисковать быть обманутым и заплатить 50 фунтов за отравление. Безусловно, нужно многое сделать, чтобы улучшить этот ресторан и отель!